Laka is een verzekeringsbedrijf voor de fietsgemeenschap dat een collectieve aanpak hanteert. Fietsers delen samen de kosten van schadeclaims, als alternatief voor traditionele verzekeringsvormen. Laka verbindt verzekeringen en fietsen en stemt de dekking af op de behoeften van de fietsgemeenschap.
Customer Success Specialist Duits en Engels
Help Laka-leden met vragen over fietsverzekeringen en schadeclaims. Ondersteun Duitstalige en Engelstalige klanten via webchat en e-mail.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van klanten en potentiële klanten over Laka’s producten, diensten, fietsverzekeringen en nieuwe initiatieven via webchat en e-mail.
- Help leden met schadeclaims en begeleid hen bij het vervangen of repareren van fietsen en fietsuitrusting.
- Coördineer claims met fietsenwinkels, fabrikanten, distributeurs en andere externe partijen.
- Wees het eerste aanspreekpunt voor B2B-partners en help fietsers weer op weg.
- Werk samen met de CX-teams in het Verenigd Koninkrijk en Nederland om leden snel en soepel te helpen.
- Verzamel feedback van klanten en vertaal die naar bruikbare inzichten voor besluitvorming.
- Werk mee aan projecten van squads met de teams Marketing, Product en Technologie.
Vereisten
- Je spreekt vloeiend Duits en Engels.
- Je hebt begrip voor fietsers en weet wat fietsdiefstal, schade en fietsblessures kunnen betekenen.
- Je hebt een goede kennis van fietsterminologie en fietstechniek.
- Je kunt mensen ondersteunen in moeilijke situaties.
- Je leert snel en kunt vlot met gangbare tools werken; je krijgt hiervoor training.
- Je communiceert uitstekend schriftelijk in je moedertaal, zowel in het Duits als in het Engels.
- Affiniteit met fietsen is een pré.
- Je moet al het recht hebben om in het Verenigd Koninkrijk te werken.
- Er is geen visumsponsoring beschikbaar.
Voordelen
- Remote-first werken, met de mogelijkheid om thuis of op kantoor in Londen of Bristol te werken; er geldt geen minimumaantal kantoordagen.
- Aandelenopties vanaf je start.
- Jaarlijkse cashbonus van 5% van het basissalaris als de bedrijfsdoelen worden behaald.
- 25 vakantiedagen per jaar plus feestdagen; je kunt elk jaar maximaal vijf dagen meenemen.
- Werkgeversbijdrage aan je pensioen van 3% van het basissalaris.
- Individuele particuliere ziektekostenverzekering, met de mogelijkheid om partners en gezinsleden tegen een kleine vergoeding toe te voegen.
- Een lunchvergoeding van £15 op de eerste woensdag van elke maand.
- Bedrijfsbrede evenementen gedurende het jaar.
- Maandelijks budget voor sociale activiteiten op kantoor.
- Bedrijfskleding, waaronder een trui en T-shirts.
- Maandelijks £10 tegoed voor een fietsverzekering, plus kortingen in de fietsbranche.
- Onbeperkte ondersteuning voor mentale gezondheid via Spill, inclusief individuele therapiesessies.
- Redelijke aanpassingen tijdens de sollicitatie- of beoordelingsprocedure.