Laka ist ein Versicherungsunternehmen für die Radsportgemeinschaft und verfolgt einen gemeinschaftlichen Ansatz beim Versicherungsschutz. Dabei schließen sich Radfahrende zusammen, um die Kosten für Schadensfälle gemeinsam zu tragen – als Alternative zu herkömmlichen Versicherungsmodellen. Laka verbindet Versicherung und Radsport und richtet den Versicherungsschutz an den Bedürfnissen der Radsportgemeinschaft aus.
Customer-Success-Spezialist:in für Deutsch und Englisch
Unterstütze Laka-Mitglieder bei Fragen zur Fahrradversicherung und bei Schadensfällen. Betreue deutsch- und englischsprachige Kund:innen per Webchat und E-Mail.
Beschreibung
- Beantworte Fragen von Kund:innen und Interessent:innen zu Lakas Produkten, Services, Fahrradversicherungen und neuen Angeboten per Webchat und E-Mail.
- Unterstütze Mitglieder bei Schadensfällen und begleite sie bei der Reparatur oder dem Ersatz von Fahrrädern und Fahrradausrüstung.
- Koordiniere Schadensfälle mit Fahrradgeschäften, Herstellern, Vertriebspartnern und anderen Dritten.
- Sei erste Ansprechperson für B2B-Partner und hilf Radfahrenden, schnell wieder unterwegs zu sein.
- Arbeite mit den CX-Teams in Großbritannien und den Niederlanden zusammen, um Mitgliedern einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
- Sammle Kundenfeedback und bereite es als konkrete Erkenntnisse für Entscheidungen auf.
- Arbeite in Squad-Projekten mit den Teams für Marketing, Produkt und Technologie mit.
Anforderungen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Einfühlungsvermögen für Radfahrende und Verständnis dafür, welche Auswirkungen Fahrraddiebstahl, Schäden und Verletzungen beim Radfahren haben.
- Gute Kenntnisse der Fachbegriffe rund ums Radfahren und der Fahrradtechnik.
- Sicherheit im Umgang mit Menschen in schwierigen Situationen.
- Die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich mit gängigen Tools vertraut zu machen; eine Einarbeitung wird angeboten.
- Sehr gute schriftliche Kommunikation auf muttersprachlichem Niveau in Deutsch und Englisch.
- Begeisterung fürs Radfahren ist von Vorteil.
- Du musst bereits berechtigt sein, im Vereinigten Königreich zu arbeiten.
- Ein Visum wird nicht gesponsert.
Zusatzleistungen
- Remote-orientiertes Arbeiten mit der Möglichkeit, von zu Hause oder in den Büros in London oder Bristol zu arbeiten; eine Mindestzahl an Bürotagen gibt es nicht.
- Aktienoptionen beim Einstieg.
- Jährlicher Barbonus in Höhe von 5 % des Grundgehalts, wenn die Unternehmensziele erreicht werden.
- 25 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage; bis zu fünf Tage können ins nächste Jahr übertragen werden.
- Arbeitgeberbeitrag zur Altersvorsorge in Höhe von 3 % des Grundgehalts.
- Private Krankenversicherung für Einzelpersonen; Partner:innen und Angehörige können gegen einen geringen Aufpreis aufgenommen werden.
- Essenszuschuss von 15 £ am ersten Mittwoch jedes Monats.
- Unternehmensweite Veranstaltungen im Laufe des Jahres.
- Monatliches Budget für gemeinsame Büroaktivitäten.
- Firmenartikel wie ein Pullover und T-Shirts.
- Monatliches Guthaben von 10 £ für eine Fahrradversicherung sowie Rabatte in der Fahrradbranche.
- Unbegrenzte Unterstützung für die psychische Gesundheit über Spill, einschließlich Einzeltherapie.
- Angemessene Anpassungen während des Bewerbungs- oder Auswahlverfahrens.