Lakaは、サイクリングコミュニティにサービスを提供する保険会社で、加入者が共同で負担を分かち合う仕組みを採用しています。このモデルでは、サイクリストが集まり、保険金請求にかかる費用を分担することで、従来の保険の仕組みに代わる選択肢を提供します。Lakaは保険とサイクリングが交わる領域で、サイクリングコミュニティのニーズに合わせた補償を形づくっています。
ドイツ語・英語カスタマーサクセススペシャリスト
Lakaの会員から自転車保険に関する質問や保険金請求の相談に対応します。 ウェブチャットとメールで、ドイツ語・英語を話すお客様をサポートします。
仕事内容
- ウェブチャットとメールを通じて、Lakaの製品、サービス、自転車保険、新しい取り組みに関するお客様や見込み客からの質問に回答します。
- 会員の保険金請求をサポートし、自転車やサイクリング用品の交換・修理をご案内します。
- ショップ、メーカー、販売代理店、その他の第三者と保険金請求を調整します。
- B2Bパートナーの最初の窓口として、ライダーが再び走り出せるよう支援します。
- 英国およびオランダのCXチームと連携し、迅速でスムーズな会員体験を提供します。
- お客様のフィードバックを集め、意思決定に役立つ実践的な知見にまとめます。
- マーケティング、プロダクト、テクノロジーチームと連携するスクワッドのプロジェクトに参加します。
応募要件
- ドイツ語と英語に堪能であること。
- サイクリストへの共感があり、自転車の盗難や破損、サイクリング中のけがが及ぼす影響を理解していること。
- サイクリング用語と自転車の技術に関する十分な知識があること。
- 困難な状況にある人を落ち着いてサポートできること。
- 習得が早く、一般的なツールを使いこなせること。研修を実施します。
- ドイツ語と英語で、母語話者として優れた文章コミュニケーション能力があること。
- サイクリングへの情熱があれば尚可。
- すでに英国で働く権利を有していること。
- ビザのスポンサーシップはありません。
福利厚生
- リモートワークを基本とし、自宅またはロンドン・ブリストルのオフィスで勤務できます。出社日数の最低要件はありません。
- 入社時に株式オプションを付与。
- 会社目標を達成した場合、基本給の5%に相当する年間現金ボーナス。
- 年次有給休暇25日と祝日休暇。毎年最大5日を翌年に繰り越せます。
- 基本給の3%を雇用主が年金に拠出。
- 本人向けの民間医療保険。少額の費用でパートナーや扶養家族を追加できます。
- 毎月第1水曜日に15ポンドの昼食補助。
- 年間を通じて全社イベントを開催。
- オフィスでの交流イベントに使える月ごとの予算。
- ジャンパーやTシャツなどの会社グッズ。
- 自転車保険に使える月10ポンド分のクレジットと、サイクリング業界の割引。
- Spillを通じた回数無制限のメンタルヘルス支援。1対1のセラピーセッションを含みます。
- 応募または選考の過程で合理的な配慮を受けられます。