Laka to firma ubezpieczeniowa działająca na rzecz społeczności rowerowej i stosująca kolektywne podejście do ochrony ubezpieczeniowej. W jej modelu rowerzyści wspólnie dzielą koszty roszczeń, zyskując alternatywę dla tradycyjnych struktur ubezpieczeniowych. Działalność Laka łączy ubezpieczenia i kolarstwo: firma kształtuje zakres ochrony z myślą o potrzebach społeczności rowerowej.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością niemieckiego i angielskiego
Pomagaj członkom Laka w sprawach ubezpieczenia rowerów i zgłoszeń szkód. Wspieraj klientów po niemiecku i angielsku przez czat internetowy oraz e-mail.
Opis
- Odpowiadaj na pytania klientów i potencjalnych klientów dotyczące produktów i usług Laka, ubezpieczenia rowerów oraz nowych inicjatyw przez czat internetowy i e-mail.
- Pomagaj członkom zgłaszać szkody i przeprowadzaj ich przez proces wymiany lub naprawy rowerów i sprzętu rowerowego.
- Koordynuj likwidację szkód ze sklepami, producentami, dystrybutorami i innymi podmiotami zewnętrznymi.
- Bądź pierwszym punktem kontaktu dla partnerów B2B i pomagaj rowerzystom szybko wrócić na trasę.
- Współpracuj z zespołami CX w Wielkiej Brytanii i Holandii, aby zapewnić członkom sprawną i szybką obsługę.
- Zbieraj opinie klientów i przekładaj je na praktyczne wnioski wspierające podejmowanie decyzji.
- Dołączaj do projektów zespołów marketingu, produktu i technologii.
Wymagania
- Biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
- Empatia wobec rowerzystów i zrozumienie wpływu kradzieży i uszkodzeń rowerów oraz urazów podczas jazdy.
- Dobra znajomość terminologii rowerowej i technologii rowerów.
- Umiejętność wspierania ludzi w trudnych sytuacjach.
- Szybkie przyswajanie wiedzy i sprawne opanowywanie popularnych narzędzi; zapewniamy szkolenie.
- Doskonała komunikacja pisemna po niemiecku i angielsku na poziomie ojczystym.
- Zainteresowanie kolarstwem będzie dodatkowym atutem.
- Kandydat musi już mieć prawo do pracy w Wielkiej Brytanii.
- Firma nie oferuje sponsorowania wiz.
Benefity
- Praca przede wszystkim zdalna, z możliwością pracy z domu lub biur w Londynie albo Bristolu; nie ma minimalnej liczby dni pracy w biurze.
- Opcje na akcje po dołączeniu do firmy.
- Roczna premia pieniężna w wysokości 5% wynagrodzenia podstawowego, jeśli firma osiągnie cele.
- 25 dni urlopu rocznie oraz dni ustawowo wolne od pracy; każdego roku można przenieść do pięciu dni.
- Składka pracodawcy na emeryturę w wysokości 3% wynagrodzenia podstawowego.
- Indywidualne prywatne ubezpieczenie medyczne z możliwością dodania partnerów i osób na utrzymaniu za niewielką opłatą.
- Dodatek na lunch w wysokości £15 w pierwszą środę każdego miesiąca.
- Wydarzenia dla całej firmy przez cały rok.
- Miesięczny budżet na integrację w biurze.
- Firmowe gadżety, w tym sweter i koszulki.
- Miesięczny kredyt w wysokości £10 na ubezpieczenie roweru oraz zniżki w branży rowerowej.
- Nieograniczone wsparcie zdrowia psychicznego przez Spill, w tym indywidualne sesje terapeutyczne.
- Uzasadnione udogodnienia na etapie aplikacji lub oceny.