Laka е застрахователна компания, която обслужва велосипедната общност и прилага колективен подход към застрахователното покритие. Моделът ѝ обединява велосипедисти, които споделят разходите по щети, и предлага алтернатива на традиционните застрахователни структури. Laka работи на пресечната точка между застраховането и колоезденето, като съобразява покритието с нуждите на велосипедната общност.
Специалист по клиентски успех с немски и английски език
Помагайте на членовете на Laka с въпроси за велосипедни застраховки и претенции. Подкрепяйте клиенти, говорещи немски и английски, чрез уеб чат и имейл.
Описание
- Отговаряйте на въпроси на настоящи и потенциални клиенти за продуктите и услугите на Laka, велосипедните застраховки и новите инициативи чрез уеб чат и имейл.
- Помагайте на членовете с претенции и ги насочвайте при подмяна или ремонт на велосипеди и колоездачна екипировка.
- Координирайте претенции с магазини, производители, дистрибутори и други трети страни.
- Бъдете първата точка за контакт за B2B партньори и помагайте на колоездачите да се върнат на пътя.
- Работете с CX екипите в Обединеното кралство и Нидерландия, за да осигурите бързо и безпроблемно обслужване на членовете.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и я превръщайте в практически изводи за вземане на решения.
- Участвайте в екипни проекти с екипите по маркетинг, продукт и технологии.
Изисквания
- Владеене на немски и английски език.
- Емпатия към колоездачите и разбиране на въздействието от кражба или повреда на велосипед и наранявания при колоездене.
- Добро познаване на колоездачната терминология и велосипедните технологии.
- Увереност при подкрепа на хора в трудни ситуации.
- Способност за бързо учене и усвояване на работа с обичайни инструменти; осигурява се обучение.
- Отлични писмени комуникационни умения на немски и английски на ниво роден език.
- Страстта към колоезденето е предимство.
- Трябва вече да имате право на работа в Обединеното кралство.
- Не се предлага спонсорство за виза.
Придобивки
- Работа с приоритет на дистанционния формат и възможност за работа от дома или от офисите в Лондон или Бристол; няма минимален брой дни в офиса.
- Опции за дялово участие при постъпване.
- Годишен паричен бонус от 5% от основната заплата при постигане на целите на компанията.
- 25 дни годишен отпуск плюс официалните празници, с възможност за прехвърляне на до пет дни всяка година.
- Работодателят внася 3% от основната заплата за пенсионно осигуряване.
- Индивидуална частна медицинска застраховка с възможност за добавяне на партньор и лица на издръжка срещу малка допълнителна такса.
- Надбавка за обяд от 15 £ в първата сряда на всеки месец.
- Фирмени събития през цялата година.
- Месечен бюджет за социални дейности в офиса.
- Фирмени артикули, включително пуловер и тениски.
- Месечен кредит от 10 £ за велосипедна застраховка и отстъпки в колоездачната индустрия.
- Неограничена подкрепа за психично здраве чрез Spill, включително индивидуални терапевтични сесии.
- Подходящи улеснения по време на кандидатстването или оценяването.