
Laka là công ty bảo hiểm phục vụ cộng đồng người đi xe đạp với cách tiếp cận bảo hiểm mang tính cộng đồng. Mô hình của công ty kết nối những người đi xe đạp để cùng chia sẻ chi phí bồi thường, mang đến một lựa chọn thay thế cho các mô hình bảo hiểm truyền thống. Laka hoạt động tại giao điểm giữa bảo hiểm và xe đạp, xây dựng phạm vi bảo hiểm dựa trên nhu cầu của cộng đồng người đi xe đạp.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng nói tiếng Đức và tiếng Anh
Giải đáp thắc mắc về bảo hiểm xe đạp và yêu cầu bồi thường cho hội viên Laka. Hỗ trợ khách hàng nói tiếng Đức và tiếng Anh qua trò chuyện trực tuyến và email.
Mô tả
- Giải đáp câu hỏi của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng về sản phẩm, dịch vụ, bảo hiểm xe đạp và các sáng kiến mới của Laka qua trò chuyện trực tuyến và email.
- Hỗ trợ hội viên xử lý yêu cầu bồi thường, hướng dẫn họ thay thế hoặc sửa chữa xe đạp và thiết bị đạp xe.
- Phối hợp xử lý yêu cầu bồi thường với cửa hàng, nhà sản xuất, nhà phân phối và các bên thứ ba khác.
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho các đối tác B2B, giúp người đi xe sớm có thể tiếp tục hành trình.
- Làm việc với các nhóm CX tại Vương quốc Anh và Hà Lan để mang đến trải nghiệm nhanh chóng, suôn sẻ cho hội viên.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chuyển thành thông tin thiết thực phục vụ việc ra quyết định.
- Tham gia các dự án của nhóm cùng đội ngũ Marketing, Sản phẩm và Công nghệ.
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Đức và tiếng Anh.
- Thấu hiểu người đi xe đạp và hiểu rõ tác động của việc mất trộm, hư hỏng xe đạp cũng như chấn thương khi đạp xe.
- Nắm vững thuật ngữ về xe đạp và công nghệ xe đạp.
- Thoải mái hỗ trợ mọi người trong những tình huống khó khăn.
- Có khả năng học nhanh và sử dụng thành thạo các công cụ phổ biến; sẽ được đào tạo.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc bằng tiếng Đức và tiếng Anh bản ngữ.
- Đam mê đạp xe là một lợi thế.
- Ứng viên phải có sẵn quyền làm việc tại Vương quốc Anh.
- Không hỗ trợ bảo lãnh visa.
Phúc lợi
- Ưu tiên làm việc từ xa, có thể làm tại nhà hoặc văn phòng ở London hay Bristol; không quy định số ngày tối thiểu phải đến văn phòng.
- Được cấp quyền chọn mua cổ phần khi gia nhập công ty.
- Thưởng tiền mặt hằng năm bằng 5% lương cơ bản nếu công ty đạt mục tiêu.
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với ngày nghỉ lễ; có thể chuyển tối đa năm ngày sang năm tiếp theo.
- Khoản đóng góp vào lương hưu từ công ty bằng 3% lương cơ bản.
- Bảo hiểm y tế tư nhân cho cá nhân, có thể thêm bạn đời và người phụ thuộc với chi phí thấp.
- Phụ cấp bữa trưa 15 bảng Anh vào thứ Tư đầu tiên mỗi tháng.
- Các sự kiện toàn công ty diễn ra trong năm.
- Ngân sách hằng tháng cho các hoạt động giao lưu tại văn phòng.
- Đồ lưu niệm của công ty, gồm áo len và áo phông.
- Tín dụng 10 bảng Anh mỗi tháng để mua bảo hiểm xe đạp, cùng các ưu đãi trong ngành xe đạp.
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần không giới hạn qua Spill, bao gồm các buổi trị liệu riêng từng người.
- Có thể điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển hoặc đánh giá.