Laka je poisťovacia spoločnosť, ktorá slúži cyklistickej komunite a uplatňuje kolektívny prístup k poistnému krytiu. Jej model spája cyklistov, ktorí sa delia o náklady na poistné udalosti, a ponúka alternatívu k tradičným formám poistenia. Laka pôsobí na pomedzí poisťovníctva a cyklistiky a prispôsobuje poistné krytie potrebám cyklistickej komunity.
Špecialista zákazníckej podpory pre nemčinu a angličtinu
Pomáhajte členom Laka s otázkami o poistení bicyklov a poistnými udalosťami. Podporujte zákazníkov hovoriacich po nemecky a anglicky cez webový chat a e-mail.
Popis
- Odpovedajte súčasným aj potenciálnym zákazníkom na otázky o produktoch a službách Laka, poistení bicyklov a nových iniciatívach cez webový chat a e-mail.
- Pomáhajte členom s poistnými udalosťami a sprevádzajte ich pri výmene alebo oprave bicyklov a cyklistického vybavenia.
- Koordinujte poistné udalosti s predajňami, výrobcami, distribútormi a ďalšími tretími stranami.
- Buďte prvým kontaktným miestom pre B2B partnerov a pomáhajte cyklistom vrátiť sa na cestu.
- Spolupracujte s tímami CX v Spojenom kráľovstve a Holandsku na zabezpečení rýchlej a bezproblémovej skúsenosti členov.
- Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov a premieňajte ju na praktické poznatky pre rozhodovanie.
- Zapájajte sa do projektov tímov spolu s oddeleniami marketingu, produktového vývoja a technológií.
Požiadavky
- Plynulá znalosť nemčiny a angličtiny.
- Empatia voči cyklistom a pochopenie vplyvu krádeže či poškodenia bicykla a zranení pri cyklistike.
- Dobrá znalosť cyklistickej terminológie a techniky bicyklov.
- Istota pri podpore ľudí v náročných situáciách.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a osvojiť si bežné nástroje; zaškolenie je zabezpečené.
- Výborné písomné komunikačné schopnosti v nemčine a angličtine na úrovni rodeného hovoriaceho.
- Záujem o cyklistiku je výhodou.
- Už musíte mať oprávnenie pracovať v Spojenom kráľovstve.
- Sponzorovanie víz nie je k dispozícii.
Benefity
- Práca s prioritou na diaľku s možnosťou pracovať z domu alebo z kancelárií v Londýne či Bristole; minimálny počet dní v kancelárii sa nevyžaduje.
- Možnosť získať podielové opcie pri nástupe.
- Ročný peňažný bonus vo výške 5 % základnej mzdy pri splnení firemných cieľov.
- 25 dní dovolenky ročne plus dni pracovného pokoja; každý rok možno preniesť až päť dní.
- Príspevok zamestnávateľa na dôchodkové zabezpečenie vo výške 3 % základnej mzdy.
- Individuálne súkromné zdravotné poistenie s možnosťou za malý príplatok pridať partnera a nezaopatrené osoby.
- Príspevok na obed vo výške 15 £ v prvú stredu každého mesiaca.
- Firemné podujatia počas celého roka.
- Mesačný rozpočet na spoločenské aktivity v kancelárii.
- Firemné oblečenie vrátane svetra a tričiek.
- Mesačný kredit 10 £ na poistenie bicykla a zľavy v cyklistickom odvetví.
- Neobmedzená podpora duševného zdravia cez Spill vrátane individuálnych terapeutických sedení.
- Primerané úpravy počas prihlasovacieho alebo hodnotiaceho procesu.