Laka è una compagnia assicurativa al servizio della comunità ciclistica, con un approccio collettivo alla copertura. Il suo modello riunisce i ciclisti per condividere i costi dei sinistri, offrendo un’alternativa alle strutture assicurative tradizionali. L’attività di Laka si colloca all’incrocio tra assicurazione e ciclismo e definisce coperture pensate per le esigenze della comunità ciclistica.
Specialista del successo dei clienti in tedesco e inglese
Aiuta i membri di Laka con domande e richieste di risarcimento per l’assicurazione bici. Assisti i clienti in tedesco e inglese tramite chat online ed e-mail.
Descrizione
- Rispondi tramite chat online ed e-mail alle domande di clienti e potenziali clienti sui prodotti, servizi, assicurazioni per biciclette e nuove iniziative di Laka.
- Assisti i membri nelle richieste di risarcimento e guidali nella sostituzione o riparazione di biciclette e attrezzatura da ciclismo.
- Coordina le richieste di risarcimento con negozi, produttori, distributori e altre terze parti.
- Fai da primo punto di contatto per i partner B2B e aiuta i ciclisti a tornare in strada.
- Collabora con i team CX del Regno Unito e dei Paesi Bassi per offrire ai membri un’esperienza rapida e senza intoppi.
- Raccogli i feedback dei clienti e trasformali in indicazioni pratiche per prendere decisioni.
- Partecipa ai progetti di squadra con i team Marketing, Prodotto e Tecnologia.
Requisiti
- Ottima conoscenza del tedesco e dell’inglese.
- Empatia per i ciclisti e comprensione dell’impatto dei furti e dei danni alle biciclette, nonché degli infortuni legati al ciclismo.
- Buona conoscenza della terminologia ciclistica e della tecnologia delle biciclette.
- Capacità di assistere le persone in situazioni difficili.
- Capacità di apprendere rapidamente e acquisire familiarità con gli strumenti più comuni; è prevista una formazione.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in tedesco e inglese, lingue native.
- La passione per il ciclismo è un vantaggio.
- È necessario avere già il diritto di lavorare nel Regno Unito.
- Non è disponibile la sponsorizzazione del visto.
Benefit
- Lavoro prevalentemente da remoto, con possibilità di lavorare da casa o dagli uffici di Londra o Bristol; non è previsto un numero minimo di giorni in ufficio.
- Opzioni azionarie all’ingresso in azienda.
- Bonus annuale in denaro pari al 5% dello stipendio base al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- 25 giorni di ferie annuali, oltre ai giorni festivi, con possibilità di riportare fino a cinque giorni all’anno.
- Contributo del datore di lavoro al fondo pensione pari al 3% dello stipendio base.
- Assicurazione sanitaria privata individuale, con possibilità di aggiungere partner e persone a carico a un costo contenuto.
- Buono pranzo di 15 £ il primo mercoledì di ogni mese.
- Eventi aziendali nel corso dell’anno.
- Budget mensile per attività sociali in ufficio.
- Articoli aziendali, tra cui una felpa e T-shirt.
- Credito mensile di 10 £ per l’assicurazione bici, oltre a sconti nel settore ciclistico.
- Supporto illimitato per la salute mentale tramite Spill, comprese sedute di terapia individuali.
- Adeguamenti ragionevoli durante la candidatura o la valutazione.