Laka est une compagnie d’assurance au service de la communauté cycliste, avec une approche collective de la couverture. Son modèle réunit les cyclistes afin qu’ils partagent les coûts des sinistres, offrant ainsi une alternative aux structures d’assurance classiques. L’activité de Laka se situe à la croisée de l’assurance et du cyclisme, avec des garanties conçues pour répondre aux besoins de la communauté cycliste.
Spécialiste de la réussite client en allemand et en anglais
Accompagnez les membres de Laka pour leurs questions et sinistres d’assurance vélo. Répondez aux clients germanophones et anglophones par chat en ligne et par e-mail.
Description
- Répondez par chat en ligne et par e-mail aux clients et prospects sur les produits, services, assurances vélo et nouvelles initiatives de Laka.
- Aidez les membres dans leurs démarches de sinistre et guidez-les pour remplacer ou réparer leur vélo et leur équipement cycliste.
- Coordonnez les sinistres avec les magasins, fabricants, distributeurs et autres tiers.
- Soyez le premier interlocuteur des partenaires B2B et aidez les cyclistes à reprendre la route.
- Collaborez avec les équipes d’expérience client du Royaume-Uni et des Pays-Bas pour offrir un accompagnement rapide et fluide.
- Recueillez les retours des clients et transformez-les en informations concrètes pour éclairer les décisions.
- Participez à des projets d’équipe avec les services Marketing, Produit et Technologie.
Exigences
- Maîtrise de l’allemand et de l’anglais.
- Empathie envers les cyclistes et compréhension des conséquences du vol et des dommages aux vélos, ainsi que des blessures liées au cyclisme.
- Bonne connaissance du vocabulaire du cyclisme et de la technologie vélo.
- Aisance pour accompagner des personnes dans des situations difficiles.
- Capacité à apprendre rapidement et à maîtriser les outils courants ; une formation est prévue.
- Excellentes compétences rédactionnelles en allemand et en anglais, langues maternelles.
- Une passion pour le cyclisme est un atout.
- Vous devez déjà être autorisé à travailler au Royaume-Uni.
- Aucun parrainage de visa n’est proposé.
Avantages
- Travail principalement à distance, avec la possibilité de travailler depuis chez soi ou dans les bureaux de Londres ou Bristol ; aucun nombre minimum de jours au bureau n’est imposé.
- Options sur actions à l’arrivée dans l’entreprise.
- Prime annuelle en espèces de 5 % du salaire de base si les objectifs de l’entreprise sont atteints.
- 25 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les jours fériés, avec la possibilité de reporter jusqu’à cinq jours par an.
- Cotisation de l’employeur au régime de retraite à hauteur de 3 % du salaire de base.
- Assurance médicale privée individuelle, avec la possibilité d’ajouter son ou sa partenaire et ses personnes à charge moyennant un faible coût.
- Indemnité déjeuner de 15 £ le premier mercredi de chaque mois.
- Événements réunissant toute l’entreprise tout au long de l’année.
- Budget mensuel pour les activités sociales au bureau.
- Articles aux couleurs de l’entreprise, dont un pull et des T-shirts.
- Crédit mensuel de 10 £ pour l’assurance vélo, ainsi que des réductions dans le secteur du cyclisme.
- Accès illimité à un accompagnement en santé mentale par Spill, notamment à des séances de thérapie individuelles.
- Aménagements raisonnables pendant la candidature ou le processus d’évaluation.