Laka er et forsikringsselskab for cykelfællesskabet med en kollektiv tilgang til forsikringsdækning. Modellen samler cyklister om at dele udgifterne til skader og tilbyder et alternativ til traditionelle forsikringsstrukturer. Lakas arbejde forener forsikring og cykling og tilpasser dækningen til cykelfællesskabets behov.
Kundesucceskonsulent med tysk og engelsk
Hjælp Lakas medlemmer med spørgsmål om cykelforsikring og skadesanmeldelser. Støt tysksprogede og engelsksprogede kunder via webchat og e-mail.
Beskrivelse
- Besvar spørgsmål fra kunder og potentielle kunder om Lakas produkter, tjenester, cykelforsikring og nye initiativer via webchat og e-mail.
- Hjælp medlemmer med skadesanmeldelser, og vejled dem i at få erstattet eller repareret cykler og cykeludstyr.
- Koordinér skadesanmeldelser med butikker, producenter, distributører og andre tredjeparter.
- Vær første kontakt for B2B-partnere, og hjælp cyklister med at komme tilbage på cyklen.
- Samarbejd med CX-teamene i Storbritannien og Nederlandene om at give medlemmerne en hurtig og problemfri oplevelse.
- Indsaml kundefeedback, og omsæt den til praktisk indsigt til beslutningstagning.
- Deltag i projekter på tværs af teams sammen med marketing-, produkt- og teknologiteamene.
Krav
- Flydende tysk og engelsk.
- Empati for cyklister og forståelse for, hvordan cykeltyveri, skader og cykelulykker påvirker dem.
- Et godt kendskab til cykelterminologi og cykelteknologi.
- Tryghed ved at støtte mennesker i svære situationer.
- Evne til at lære hurtigt og blive fortrolig med almindelige værktøjer; oplæring tilbydes.
- Fremragende skriftlige kommunikationsevner på tysk som modersmål og engelsk.
- En passion for cykling er en fordel.
- Du skal allerede have ret til at arbejde i Storbritannien.
- Der tilbydes ikke visumsponsorering.
Fordele
- Primært fjernarbejde med mulighed for at arbejde hjemmefra eller fra kontorerne i London eller Bristol; der er intet minimumskrav til antal kontordage.
- Aktieoptioner ved tiltrædelse.
- Årlig kontant bonus på 5 % af grundlønnen, hvis virksomhedens mål nås.
- 25 årlige feriedage plus helligdage med mulighed for at overføre op til fem dage hvert år.
- Arbejdsgiverbidrag til pension på 3 % af grundlønnen.
- Individuel privat sundhedsforsikring med mulighed for at tilføje partner og pårørende mod en mindre betaling.
- Frokosttilskud på 15 pund den første onsdag i hver måned.
- Virksomhedsomfattende arrangementer året rundt.
- Månedligt budget til sociale aktiviteter på kontoret.
- Firmatøj og merchandise, herunder en trøje og T-shirts.
- Månedligt tilskud på 10 pund til cykelforsikring samt rabatter i cykelbranchen.
- Ubegrænset støtte til mental sundhed gennem Spill, herunder individuelle terapisessioner.
- Rimelige tilpasninger under ansøgnings- eller vurderingsprocessen.