Laka je pojišťovna, která působí v cyklistické komunitě a uplatňuje kolektivní přístup k pojistnému krytí. V jejím modelu se cyklisté spojují a společně sdílejí náklady na pojistné události, což nabízí alternativu k tradičním strukturám pojištění. Laka propojuje pojišťovnictví a cyklistiku a přizpůsobuje pojistné krytí potřebám cyklistické komunity.
Specialista zákaznické péče se znalostí němčiny a angličtiny
Pomáhejte členům Laka s dotazy ohledně pojištění kol a pojistných událostí. Podporujte německy a anglicky mluvící zákazníky přes webový chat a e-mail.
Popis
- Odpovídejte zákazníkům a potenciálním zákazníkům na dotazy ohledně produktů a služeb Laka, pojištění kol a nových iniciativ přes webový chat a e-mail.
- Pomáhejte členům s hlášením pojistných událostí a provázejte je výměnou nebo opravou kol a cyklistického vybavení.
- Koordinujte pojistné události s obchody, výrobci, distributory a dalšími třetími stranami.
- Buďte první kontaktní osobou pro B2B partnery a pomáhejte cyklistům rychle se vrátit na cestu.
- Spolupracujte s týmy CX ve Spojeném království a Nizozemsku, abyste členům zajistili rychlý a bezproblémový servis.
- Shromažďujte zpětnou vazbu zákazníků a převádějte ji na praktické poznatky pro rozhodování.
- Zapojte se do projektů týmů marketingu, produktu a technologií.
Požadavky
- Plynulá znalost němčiny a angličtiny.
- Empatie vůči cyklistům a pochopení dopadu krádeží a poškození kol i zranění při jízdě.
- Dobrá znalost cyklistické terminologie a technologií jízdních kol.
- Schopnost podporovat lidi v obtížných situacích.
- Schopnost rychle se učit a osvojit si běžné nástroje; školení je zajištěno.
- Vynikající písemná komunikace v němčině a angličtině na úrovni rodilého mluvčího.
- Zájem o cyklistiku je výhodou.
- Uchazeč již musí mít právo pracovat ve Spojeném království.
- Sponzorství víz není k dispozici.
Benefity
- Práce převážně na dálku s možností pracovat z domova nebo z kanceláří v Londýně či Bristolu; minimální počet dnů v kanceláři není stanoven.
- Akciové opce při nástupu.
- Roční peněžní bonus ve výši 5 % základní mzdy, pokud společnost splní cíle.
- 25 dní dovolené ročně plus státní svátky; každý rok lze převést až pět dní.
- Příspěvek zaměstnavatele na penzijní spoření ve výši 3 % základní mzdy.
- Individuální soukromé zdravotní pojištění s možností za malý poplatek přidat partnery a vyživované osoby.
- Příspěvek na oběd ve výši £15 první středu každého měsíce.
- Firemní akce během celého roku.
- Měsíční rozpočet na společenské aktivity v kanceláři.
- Firemní oblečení včetně svetru a triček.
- Měsíční kredit £10 na pojištění kola a slevy v cyklistickém odvětví.
- Neomezená podpora duševního zdraví přes Spill včetně individuálních terapeutických sezení.
- Přiměřené úpravy během přihlášení nebo hodnocení.