Laka — страховая компания, работающая с велосипедным сообществом и применяющая коллективный подход к страховой защите. В рамках её модели велосипедисты объединяются, чтобы совместно покрывать расходы по страховым случаям, получая альтернативу традиционным страховым схемам. Деятельность Laka находится на пересечении страхования и велоспорта: компания формирует страховую защиту с учётом потребностей велосипедного сообщества.
Специалист по работе с клиентами со знанием немецкого и английского
Помогайте участникам Laka решать вопросы по велострахованию и урегулированию страховых случаев. Поддерживайте клиентов на немецком и английском языках в веб-чате и по электронной почте.
Описание
- Отвечайте на вопросы клиентов и потенциальных клиентов о продуктах и услугах Laka, страховании велосипедов и новых инициативах в веб-чате и по электронной почте.
- Помогайте участникам подавать заявления о страховых случаях и проходить процесс замены или ремонта велосипедов и велосипедного снаряжения.
- Координируйте урегулирование страховых случаев с магазинами, производителями, дистрибьюторами и другими третьими сторонами.
- Будьте первым контактным лицом для B2B-партнёров и помогайте велосипедистам скорее вернуться в путь.
- Работайте с командами CX в Великобритании и Нидерландах, чтобы обеспечить участникам быстрое и удобное обслуживание.
- Собирайте отзывы клиентов и превращайте их в практические выводы для принятия решений.
- Участвуйте в проектах команд с отделами маркетинга, разработки продукта и технологий.
Требования
- Свободное владение немецким и английским языками.
- Сочувственное отношение к велосипедистам и понимание того, как на них влияют кража и повреждение велосипеда, а также травмы при езде.
- Хорошее знание велосипедной терминологии и технологий велосипедов.
- Умение поддерживать людей в трудных ситуациях.
- Способность быстро учиться и уверенно пользоваться распространёнными инструментами; предусмотрено обучение.
- Отличные навыки письменной коммуникации на немецком и английском языках на уровне носителя.
- Увлечение велоспортом будет преимуществом.
- Необходимо уже иметь право на работу в Великобритании.
- Спонсорство визы не предоставляется.
Преимущества
- Удалённый формат работы в первую очередь: можно работать из дома или из офисов в Лондоне либо Бристоле; минимального количества офисных дней нет.
- Опционы на акции при трудоустройстве.
- Ежегодная денежная премия в размере 5% базовой зарплаты при достижении компанией целевых показателей.
- 25 дней ежегодного отпуска плюс официальные праздничные дни; ежегодно можно перенести до пяти дней.
- Взнос работодателя в пенсионную программу — 3% базовой зарплаты.
- Индивидуальная частная медицинская страховка с возможностью за небольшую плату добавить партнёров и иждивенцев.
- Пособие на обед в размере £15 в первую среду каждого месяца.
- Общекорпоративные мероприятия в течение года.
- Ежемесячный бюджет на офисные мероприятия для общения.
- Фирменная одежда, включая джемпер и футболки.
- Ежемесячный кредит в размере £10 на велострахование и скидки в велоиндустрии.
- Неограниченная поддержка психического здоровья через Spill, включая индивидуальные сеансы терапии.
- Разумные условия для адаптации процесса подачи заявки или оценки.