Laka es una aseguradora que atiende a la comunidad ciclista con un enfoque colectivo de cobertura. Su modelo reúne a ciclistas para compartir los costes de los siniestros y ofrece una alternativa a las estructuras de seguros convencionales. La actividad de Laka se sitúa entre el sector asegurador y el ciclismo, y adapta la cobertura a las necesidades de la comunidad ciclista.
Especialista de Éxito del Cliente en Alemán e Inglés
Ayuda a los miembros de Laka con consultas y reclamaciones sobre seguros para bicicletas. Atiende en alemán e inglés por chat web y correo electrónico.
Descripción
- Responde por chat web y correo electrónico a clientes y posibles clientes sobre los productos, servicios, seguros para bicicletas y nuevas iniciativas de Laka.
- Ayuda a los miembros con sus reclamaciones y los orienta para reemplazar o reparar bicicletas y equipamiento ciclista.
- Coordina las reclamaciones con tiendas, fabricantes, distribuidores y otros terceros.
- Es el primer punto de contacto para socios B2B y ayuda a los ciclistas a volver a la carretera.
- Colabora con los equipos de experiencia del cliente del Reino Unido y los Países Bajos para ofrecer una atención ágil y fluida.
- Recopila opiniones de clientes y las convierte en información práctica para la toma de decisiones.
- Participa en proyectos de equipo con Marketing, Producto y Tecnología.
Requisitos
- Dominio del alemán y el inglés.
- Empatía hacia los ciclistas y comprensión del impacto del robo y los daños en las bicicletas, así como de las lesiones sufridas al practicar ciclismo.
- Buen conocimiento de la terminología ciclista y la tecnología de las bicicletas.
- Comodidad al acompañar a personas en situaciones difíciles.
- Capacidad para aprender con rapidez y dominar herramientas habituales; se ofrece formación.
- Excelente comunicación escrita en alemán e inglés nativos.
- La pasión por el ciclismo es una ventaja.
- Debe contar ya con derecho a trabajar en el Reino Unido.
- No se ofrece patrocinio de visado.
Beneficios
- Trabajo principalmente remoto, con opción de trabajar desde casa o desde las oficinas de Londres o Bristol; no hay un mínimo de días presenciales.
- Opciones sobre acciones al incorporarse.
- Bonificación anual en efectivo del 5 % del salario base si se cumplen los objetivos de la empresa.
- 25 días de vacaciones anuales, además de los festivos oficiales, con posibilidad de acumular hasta cinco días cada año.
- Aportación empresarial al plan de pensiones del 3 % del salario base.
- Seguro médico privado individual, con opción de incluir a la pareja y personas dependientes por un coste reducido.
- Asignación de 15 £ para almorzar el primer miércoles de cada mes.
- Eventos para toda la empresa durante el año.
- Presupuesto mensual para actividades sociales en la oficina.
- Artículos de la empresa, como un jersey y camisetas.
- Crédito mensual de 10 £ para el seguro de bicicleta, además de descuentos del sector ciclista.
- Apoyo ilimitado para la salud mental a través de Spill, incluidas sesiones de terapia individual.
- Adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud o evaluación.