Laka 是一家服务于骑行群体的保险公司，采用互助共担的保障模式。其模式将骑行者聚集起来，共同分担理赔费用，为传统保险结构提供了另一种选择。Laka 专注于保险与骑行的交汇领域，围绕骑行群体的需求设计保障方案。
德语和英语客户成功专员
为 Laka 会员解答自行车保险问题并协助处理理赔。 通过在线聊天和电子邮件为德语及英语客户提供支持。
描述
- 通过在线聊天和电子邮件，回答客户及潜在客户关于 Laka 产品、服务、自行车保险和新项目的问题。
- 协助会员处理理赔，并指导他们更换或维修自行车及骑行装备。
- 与车店、制造商、经销商及其他第三方协调理赔事宜。
- 作为 B2B 合作伙伴的首要联系人，协助骑行者尽快重新上路。
- 与英国和荷兰的客户体验团队合作，为会员提供及时、顺畅的服务体验。
- 收集客户反馈，并将其转化为可用于决策的实用见解。
- 参与与市场营销、产品和技术团队合作的项目小组。
任职要求
- 德语和英语流利。
- 理解骑行者的需求，并了解自行车失窃、损坏和骑行受伤带来的影响。
- 熟悉骑行术语和自行车技术。
- 能够从容地支持身处困境的人。
- 能够快速学习并熟练使用常见工具；公司会提供培训。
- 具备出色的德语和英语母语书面沟通能力。
- 热爱骑行者优先。
- 必须已具备在英国工作的权利。
- 不提供签证担保。
福利待遇
- 以远程办公为主，可在家或伦敦、布里斯托尔办公室工作；没有最低到办公室天数要求。
- 入职时可获得股权期权。
- 若公司达到目标，可获得相当于基本工资 5% 的年度现金奖金。
- 每年 25 天年假，另加公共假日；每年最多可结转 5 天。
- 雇主缴纳相当于基本工资 3% 的养老金。
- 个人私人医疗保险，可支付少量费用后为伴侣和受抚养人添加保障。
- 每月第一个星期三提供 15 英镑午餐补贴。
- 全年举办公司活动。
- 每月提供办公室社交活动预算。
- 提供公司周边商品，包括套头衫和 T 恤。
- 每月提供 10 英镑自行车保险抵用额度，并享有骑行行业折扣。
- 通过 Spill 提供不限次数的心理健康支持，包括一对一治疗。
- 在申请或评估过程中可提供合理便利安排。