Laka 是一家服務騎乘族群的保險公司，採取共同分攤的保障模式。其模式讓騎乘者共同分擔理賠費用，為傳統保險架構提供另一種選擇。Laka 專注於保險與騎乘的交會領域，依照騎乘族群的需求規劃保障。
德語與英語客戶成功專員
為 Laka 會員解答自行車保險問題並協助處理理賠。 透過線上聊天與電子郵件支援德語及英語客戶。
說明
- 透過線上聊天與電子郵件，回答客戶及潛在客戶對 Laka 產品、服務、自行車保險及新計畫的疑問。
- 協助會員處理理賠，並引導他們更換或維修自行車及騎乘裝備。
- 與車店、製造商、經銷商及其他第三方協調理賠事宜。
- 擔任 B2B 合作夥伴的第一聯絡窗口，協助騎士盡快重新上路。
- 與英國及荷蘭的客戶體驗團隊合作，為會員提供即時、順暢的服務體驗。
- 蒐集客戶回饋，並將其轉化為可供決策參考的實用見解。
- 參與與行銷、產品及技術團隊合作的專案小組。
職位要求
- 德語與英語流利。
- 理解騎士的需求，並了解自行車失竊、損壞及騎乘受傷所造成的影響。
- 熟悉騎乘術語與自行車技術。
- 能自在地協助身處困難情況的人。
- 能快速學習並熟練使用常見工具；公司會提供訓練。
- 具備出色的德語與英語母語書面溝通能力。
- 熱愛騎乘者尤佳。
- 必須已具備在英國工作的資格。
- 不提供簽證贊助。
福利待遇
- 以遠端工作為主，可在家或倫敦、布里斯托辦公室工作；沒有最低進辦公室天數要求。
- 到職時可獲得認股選擇權。
- 若公司達成目標，可獲得相當於基本薪資 5% 的年度現金獎金。
- 每年 25 天休假，另加國定假日；每年最多可遞延 5 天。
- 雇主提撥相當於基本薪資 3% 的退休金。
- 個人私人醫療保險，可支付少量費用為伴侶及受扶養人加保。
- 每月第一個星期三提供 15 英鎊午餐補助。
- 全年舉辦公司活動。
- 每月提供辦公室社交活動預算。
- 提供公司周邊商品，包括套頭毛衣與 T 恤。
- 每月提供 10 英鎊自行車保險抵用額，另享有自行車產業折扣。
- 透過 Spill 提供不限次數的心理健康支援，包括一對一治療。
- 申請或評估過程中可提供合理調整。