ANZ는 호주와 뉴질랜드 전역의 고객에게 서비스를 제공하는 주요 은행 및 금융 서비스 그룹입니다. 5만 명이 넘는 직원을 보유하고 있으며 본사는 멜버른에 있습니다. 소매금융, 프라이빗 뱅킹, 기업금융, 기관금융과 함께 자산관리 및 핀테크 관련 서비스를 제공합니다. 180년이 넘는 역사를 바탕으로 개인, 기업, 지역사회를 지원하고 더욱 균형 잡히고 지속 가능한 경제에 기여하고 있습니다.
파트타임 뱅킹 컨설턴트 – ANZ, Bondi Junction
파트타임으로 Suncorp Bank 고객에게 일상적인 뱅킹 지원, 계좌 개설 및 디지털 온보딩을 제공합니다. 대면, 전화 및 온라인 채널을 통해 고객을 지원합니다.
설명
- 세심한 서비스를 제공하여 고객 만족도와 최초 접점 해결률을 높인다.
- 전화 및 온라인 채널을 통해 일상적인 뱅킹 문의, 계좌 개설 및 절차에 대해 정확하고 신속한 안내를 제공한다.
- 고객이 개인 뱅킹 디지털 플랫폼을 사용할 수 있도록 돕고 셀프서비스 도구에 대한 자신감을 높인다.
- 디지털 온보딩 과정 전반에서 고객을 지원한다.
- 주의 깊게 경청하고 신뢰를 쌓으며 관련 질문을 하여 고객 성과와 NPS 성과를 개선한다.
- 사람, 고객, 리스크 및 성과 우선순위의 균형을 이루는 팀 문화를 지원한다.
- 내부 정책과 절차 및 관련 법률, 개인정보 보호, FSRA, Underwriting Guidelines 요건을 준수한다.
지원 자격
- 높은 수준의 고객 경험을 제공한 경험.
- 디지털 고객 서비스 플랫폼을 사용하여 실시간으로 고객을 지원할 수 있는 자신감.
- 고객과 함께 일반적인 디지털 뱅킹 애플리케이션 및 모바일 서비스의 사용을 안내하고 문제를 해결할 수 있는 능력.
- 고객 온보딩 과정에서 사용되는 디지털 인증 및 신원 확인 시스템에 대한 이해.
- 모바일 지갑과 온라인 결제를 포함한 디지털 결제 기술에 대한 실무 지식.
- 디지털 뱅킹 관련 질문을 해결하고 고객이 온라인으로 계좌를 관리하도록 지원할 수 있는 능력.
- 내부 정책과 절차를 따르고 개인정보 보호, FSRA, 법률 및 Underwriting Guidelines 의무를 포함한 외부 요건을 준수할 수 있는 능력.
복리후생
- 유연한 근무 방식을 지원하는 도구를 이용할 수 있으며, 가능한 경우 원격 근무를 지원한다.
- 건강한 일과 삶의 균형을 지원하도록 마련된 웰빙 리소스.
- Suncorp Bank 및 ANZ Group 전반에서 경력을 성장시킬 기회.
- 채용 과정 또는 직무 수행 중 조정을 지원하는 포용적인 직장.
- 장애 또는 접근성 지원 요건이 있는 지원자를 위한 추가 지원.
