ANZ je významná bankovní a finanční skupina, která obsluhuje klienty v Austrálii a na Novém Zélandu. Organizace zaměstnává více než 50 000 lidí a její centrála sídlí v Melbourne. ANZ poskytuje služby retailového, privátního, komerčního a institucionálního bankovnictví a věnuje se také správě majetku a službám souvisejícím s fintechem. S více než 180 lety historie ANZ podporuje jednotlivce, podniky a komunity a přispívá k vyváženější a udržitelnější ekonomice.
Bankovní konzultant na částečný úvazek — ANZ, Bondi Junction
Poskytujte zákazníkům Suncorp Bank podporu v každodenních bankovních službách, při otevírání účtů a digitálním onboardingu na částečný úvazek. Pomáhejte zákazníkům osobně, telefonicky i prostřednictvím online kanálů.
Popis
- Poskytujte pozorný servis, který zvyšuje spokojenost zákazníků a podíl požadavků vyřešených při prvním kontaktu.
- Poskytujte přesné a včasné informace o běžných bankovních dotazech, otevírání účtů a postupech prostřednictvím telefonu a online kanálů.
- Pomáhejte zákazníkům využívat digitální platformy pro osobní bankovnictví a získat jistotu při používání samoobslužných nástrojů.
- Provázejte zákazníky celým procesem digitálního onboardingu.
- Pozorně naslouchejte, budujte důvěru a pokládejte relevantní otázky s cílem zlepšovat výsledky zákazníků a ukazatele NPS.
- Podporujte týmovou kulturu, která vyvažuje priority lidí, zákazníků, rizik a výkonu.
- Dodržujte interní zásady a postupy i příslušné legislativní požadavky, požadavky na ochranu soukromí, FSRA a Underwriting Guidelines.
Požadavky
- Zkušenosti s poskytováním kvalitních služeb zákazníkům.
- Jistota při používání digitálních platforem zákaznických služeb k podpoře zákazníků v reálném čase.
- Schopnost společně se zákazníky používat běžné digitální bankovní aplikace a mobilní služby a řešit jejich typické problémy.
- Porozumění digitálním systémům ověřování a validace identity používaným při onboardingu zákazníků.
- Praktická znalost digitálních platebních technologií včetně mobilních peněženek a online plateb.
- Schopnost řešit dotazy týkající se digitálního bankovnictví a pomáhat zákazníkům spravovat účty online.
- Schopnost dodržovat interní zásady a postupy a plnit externí požadavky včetně povinností v oblasti ochrany soukromí, FSRA, legislativy a Underwriting Guidelines.
Benefity
- Přístup k nástrojům podporujícím flexibilní pracovní režimy a práci na dálku, kde je to možné.
- Zdroje podporující zdravou rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.
- Příležitosti pro kariérní růst v Suncorp Bank a skupině ANZ.
- Inkluzivní pracovní prostředí s podporou potřebných úprav během náboru nebo při výkonu role.
- Dodatečná pomoc kandidátům se zdravotním postižením nebo potřebami souvisejícími s přístupností.