ANZ 是一家主要的銀行與金融服務集團，為澳洲及紐西蘭的客戶提供服務。該機構擁有超過 50,000 名員工，總部位於墨爾本，提供零售銀行、私人銀行、商業銀行及機構銀行服務，以及財富管理和金融科技相關服務。憑藉超過 180 年的發展歷史，ANZ 致力於支持個人、企業與社區，同時為建立更均衡且永續的經濟作出貢獻。
兼職銀行顧問 – ANZ，Bondi Junction
以兼職形式為 Suncorp Bank 客戶提供日常銀行服務支援、開戶及數位入職協助。 透過面對面、電話及線上管道協助客戶。
說明
- 提供周到的服務，提升客戶滿意度及首次聯繫解決率。
- 透過電話及線上管道，為日常銀行業務詢問、開戶及相關流程提供準確、及時的指引。
- 協助客戶使用個人銀行數位平台，並建立使用自助工具的信心。
- 在整個數位入職流程中協助客戶。
- 仔細聆聽、建立信任並提出相關問題，以改善客戶成果及 NPS 表現。
- 支援兼顧人員、客戶、風險及績效優先事項的團隊文化。
- 遵循內部政策及程序，以及適用的法規、隱私、FSRA 和 Underwriting Guidelines 要求。
職位要求
- 具備提供高品質客戶體驗的經驗。
- 能自信地使用數位客戶服務平台，即時支援客戶。
- 能在客戶使用數位銀行應用程式及行動服務時，協助其操作並排解常見問題。
- 了解客戶入職過程中使用的數位驗證及身分驗證系統。
- 具備數位支付技術的工作知識，包括行動錢包及線上支付。
- 能解決數位銀行相關問題，並協助客戶在線上管理帳戶。
- 能遵循內部政策及程序，並遵守外部要求，包括隱私、FSRA、法規及 Underwriting Guidelines 義務。
福利待遇
- 可使用支援彈性工作安排的工具，並在可能的情況下支援遠端工作。
- 提供旨在支援健康工作與生活平衡的身心健康資源。
- 有機會在 Suncorp Bank 及 ANZ Group 內發展職涯。
- 提供包容性的工作環境，並在招募過程或任職期間支援工作調整。
- 為身心障礙或有無障礙需求的候選人提供額外協助。