ANZ 是一家主要的银行和金融服务集团，为澳大利亚和新西兰的客户提供服务。该机构拥有超过 50,000 名员工，总部位于墨尔本，提供零售银行、私人银行、商业银行和机构银行服务，以及财富管理和金融科技相关服务。凭借超过 180 年的发展历史，ANZ 致力于支持个人、企业和社区，同时为建设更加均衡和可持续的经济作出贡献。
兼职银行顾问 – ANZ，Bondi Junction
以兼职形式为 Suncorp Bank 客户提供日常银行服务支持、开户和数字化入职协助。 通过面对面、电话和在线渠道为客户提供帮助。
描述
- 提供周到的服务，提升客户满意度和首次联系解决率。
- 通过电话和在线渠道，为日常银行业务咨询、开户及相关流程提供准确、及时的指导。
- 帮助客户使用个人银行数字平台，并增强他们使用自助工具的信心。
- 在整个数字化入职流程中为客户提供协助。
- 认真倾听、建立信任并提出相关问题，以改善客户成果和 NPS 绩效。
- 支持一种兼顾员工、客户、风险和绩效优先事项的团队文化。
- 遵循内部政策和流程，以及适用的法律、隐私、FSRA 和 Underwriting Guidelines 要求。
任职要求
- 具备提供高质量客户体验的经验。
- 能够自信地使用数字客户服务平台，实时为客户提供支持。
- 能够在客户使用数字银行应用程序和移动服务时，协助其操作并排查常见问题。
- 了解客户入职过程中使用的数字验证和身份核验系统。
- 具备数字支付技术的工作知识，包括移动钱包和在线支付。
- 能够解决数字银行相关问题，并帮助客户在线管理账户。
- 能够遵循内部政策和流程，并遵守外部要求，包括隐私、FSRA、法律法规和 Underwriting Guidelines 义务。
福利待遇
- 可使用支持灵活工作安排的工具，并在可能的情况下支持远程办公。
- 提供旨在促进健康工作与生活平衡的身心健康资源。
- 有机会在 Suncorp Bank 和 ANZ Group 内实现职业发展。
- 包容性的工作环境，并在招聘过程中或任职期间为工作调整提供支持。
- 为有残障或无障碍需求的候选人提供额外协助。