ANZ er en førende bank- og finanskoncern, der betjener kunder i Australien og New Zealand. Med mere end 50.000 medarbejdere og hovedkontor i Melbourne tilbyder organisationen privat-, private-, erhvervs- og institutionsbank samt formueforvaltning og fintechrelaterede tjenester. Med over 180 års historie arbejder ANZ for at støtte privatpersoner, virksomheder og lokalsamfund og bidrage til en mere afbalanceret og bæredygtig økonomi.
Bankrådgiver på deltid – ANZ, Bondi Junction
Betjen Suncorp Banks kunder på deltid med hjælp til daglig bankservice, kontoåbning og digital onboarding. Hjælp kunder via personlige møder, telefon og onlinekanaler.
Beskrivelse
- Lever opmærksom service, der forbedrer kundetilfredsheden og løsningen ved første kontakt.
- Giv præcis og rettidig vejledning om daglige bankforespørgsler, kontoåbning og processer via telefon og onlinekanaler.
- Hjælp kunder med at bruge digitale platforme til privatbank og opbygge tillid til selvbetjeningsværktøjer.
- Hjælp kunder gennem hele den digitale onboardingproces.
- Lyt grundigt, opbyg tillid, og stil relevante spørgsmål for at forbedre kundeoplevelser og NPS-resultater.
- Understøt en teamkultur, der balancerer hensyn til medarbejdere, kunder, risiko og resultater.
- Følg interne politikker og procedurer samt gældende lovgivnings-, privatlivs-, FSRA- og Underwriting Guidelines-krav.
Krav
- Erfaring med at levere en kundeoplevelse af høj kvalitet.
- Tryg ved at bruge digitale kundeserviceplatforme til at hjælpe kunder i realtid.
- Evne til at navigere i og fejlfinde almindelige digitale bankapplikationer og mobile tjenester sammen med kunder.
- Forståelse af de digitale systemer til verifikation og identitetsvalidering, der bruges under onboarding af kunder.
- Praktisk kendskab til digitale betalingsteknologier, herunder mobile tegnebøger og onlinebetalinger.
- Evne til at løse spørgsmål om digital bank og hjælpe kunder med at administrere deres konti online.
- Evne til at følge interne politikker og procedurer samt overholde eksterne krav, herunder privatlivs-, FSRA- og lovgivningsmæssige krav samt forpligtelser i henhold til Underwriting Guidelines.
Fordele
- Adgang til værktøjer, der understøtter fleksible arbejdsformer og fjernarbejde, hvor det er muligt.
- Trivselsressourcer, der er udviklet til at understøtte en sund balance mellem arbejde og privatliv.
- Muligheder for karriereudvikling på tværs af Suncorp Bank og ANZ Group.
- En inkluderende arbejdsplads med støtte til tilpasninger under rekrutteringen eller i rollen.
- Yderligere støtte til kandidater med handicap eller behov for tilgængelighed.