ANZ е голяма банкова и финансова група, която обслужва клиенти в Австралия и Нова Зеландия. Организацията със седалище в Мелбърн има над 50 000 служители и предлага банкиране за физически лица, частно, търговско и институционално банкиране, както и услуги за управление на богатството и свързани с финансовите технологии услуги. Опирайки се на над 180 години история, ANZ подкрепя хора, компании и общности и допринася за по-балансирана и устойчива икономика.
Банков консултант на непълно работно време – ANZ, Bondi Junction
Подпомагайте клиентите на Suncorp Bank при ежедневното банкиране, откриването на сметки и дигиталното въвеждане на непълно работно време. Съдействате на клиентите лице в лице, по телефона и онлайн.
Описание
- Предоставяйте внимателно обслужване, което повишава удовлетвореността на клиентите и разрешаването на въпросите още при първия контакт.
- Давайте точни и навременни насоки по въпроси, свързани с ежедневното банкиране, откриването на сметки и процедурите по телефона и онлайн.
- Помагайте на клиентите да използват дигитални платформи за лично банкиране и да изграждат увереност при работа със самообслужващи инструменти.
- Съдействате на клиентите през целия процес на дигитално въвеждане.
- Слушайте внимателно, изграждайте доверие и задавайте подходящи въпроси, за да подобрявате резултатите за клиентите и показателите NPS.
- Подкрепяйте екипна култура, която балансира приоритетите на хората, клиентите, риска и резултатите.
- Спазвайте вътрешните политики и процедури, както и приложимите законови изисквания, изискванията за поверителност, FSRA и Underwriting Guidelines.
Изисквания
- Опит в предоставянето на висококачествено клиентско обслужване.
- Уверено използване на дигитални платформи за обслужване на клиенти с цел подпомагане на клиентите в реално време.
- Способност за навигация и отстраняване на често срещани проблеми в дигитални банкови приложения и мобилни услуги заедно с клиентите.
- Познаване на системите за дигитална проверка и валидиране на самоличността, използвани при въвеждане на клиенти.
- Работни познания за дигиталните платежни технологии, включително мобилни портфейли и онлайн плащания.
- Способност за разрешаване на въпроси, свързани с дигиталното банкиране, и за подпомагане на клиентите при онлайн управлението на сметките им.
- Способност за спазване на вътрешните политики и процедури и на външните изисквания, включително задълженията, свързани с поверителността, FSRA, законодателството и Underwriting Guidelines.
Придобивки
- Достъп до инструменти, които подпомагат гъвкави работни arrangements и дистанционна работа, когато е възможно.
- Ресурси за благосъстояние, предназначени да подкрепят здравословния баланс между професионалния и личния живот.
- Възможности за кариерно развитие в Suncorp Bank и групата ANZ.
- Приобщаващо работно място с подкрепа за адаптации по време на подбора или на работното място.
- Допълнителна помощ за кандидати с увреждания или нужди, свързани с достъпността.