A ANZ é um importante grupo bancário e de serviços financeiros que atende clientes na Austrália e na Nova Zelândia. Com mais de 50.000 funcionários e sede em Melbourne, a organização oferece serviços bancários para pessoas físicas, clientes privados, empresas e instituições, além de gestão de patrimônio e serviços relacionados à tecnologia financeira. Com mais de 180 anos de história, a ANZ trabalha para apoiar indivíduos, empresas e comunidades, contribuindo também para uma economia mais equilibrada e sustentável.
Consultor Bancário em Meio Período – ANZ, Bondi Junction
Atenda clientes do Suncorp Bank em meio período, oferecendo suporte bancário cotidiano, abertura de contas e integração digital. Ajude os clientes presencialmente, por telefone e pelos canais online.
Descrição
- Preste um atendimento atencioso que melhore a satisfação do cliente e a resolução no primeiro contato.
- Forneça orientações precisas e rápidas sobre dúvidas bancárias do dia a dia, abertura de contas e processos por telefone e pelos canais online.
- Ajude os clientes a usar plataformas digitais para serviços bancários pessoais e a ganhar confiança nas ferramentas de autoatendimento.
- Auxilie os clientes durante todo o processo de integração digital.
- Ouça com atenção, construa confiança e faça perguntas relevantes para melhorar os resultados dos clientes e o desempenho do NPS.
- Apoie uma cultura de equipe que equilibre as prioridades das pessoas, dos clientes, dos riscos e do desempenho.
- Siga as políticas e os procedimentos internos e os requisitos legislativos, de privacidade, da FSRA e das Underwriting Guidelines aplicáveis.
Requisitos
- Experiência em oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente.
- Confiança para usar plataformas digitais de atendimento ao cliente e oferecer suporte em tempo real.
- Capacidade de navegar e solucionar problemas comuns em aplicativos de banco digital e serviços móveis junto com os clientes.
- Conhecimento dos sistemas de verificação digital e validação de identidade usados durante a integração de clientes.
- Conhecimento prático de tecnologias de pagamentos digitais, incluindo carteiras digitais e pagamentos online.
- Capacidade de resolver dúvidas sobre banco digital e ajudar os clientes a gerenciar suas contas online.
- Capacidade de seguir políticas e procedimentos internos e cumprir requisitos externos, incluindo obrigações de privacidade, da FSRA, legislativas e das Underwriting Guidelines.
Benefícios
- Acesso a ferramentas que apoiam modalidades flexíveis de trabalho e trabalho remoto quando possível.
- Recursos de bem-estar criados para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
- Oportunidades de crescimento profissional no Suncorp Bank e no grupo ANZ.
- Um ambiente de trabalho inclusivo, com suporte para adaptações durante o recrutamento ou no cargo.
- Assistência adicional para candidatos com deficiência ou necessidades de acessibilidade.