ANZ to jedna z głównych grup bankowych i finansowych obsługujących klientów w Australii i Nowej Zelandii. Organizacja zatrudnia ponad 50 000 osób, a jej siedziba mieści się w Melbourne. ANZ świadczy usługi bankowości detalicznej, prywatnej, komercyjnej i instytucjonalnej, a także oferuje zarządzanie majątkiem oraz usługi związane z fintechami. Korzystając z ponad 180 lat doświadczenia, ANZ wspiera osoby prywatne, przedsiębiorstwa i społeczności, przyczyniając się do budowania bardziej zrównoważonej i stabilnej gospodarki.
Konsultant bankowy na część etatu — ANZ, Bondi Junction
Obsługuj klientów Suncorp Bank w niepełnym wymiarze czasu, pomagając w codziennych usługach bankowych, otwieraniu rachunków i cyfrowym wdrażaniu. Wspieraj klientów osobiście, telefonicznie i za pośrednictwem kanałów online.
Opis
- Zapewniaj uważną obsługę, która zwiększa satysfakcję klientów i odsetek spraw rozwiązywanych przy pierwszym kontakcie.
- Udzielaj dokładnych i terminowych informacji dotyczących codziennych zapytań bankowych, otwierania rachunków i procedur przez telefon oraz za pośrednictwem kanałów online.
- Pomagaj klientom korzystać z platform cyfrowych do bankowości osobistej i budować pewność w używaniu narzędzi samoobsługowych.
- Wspieraj klientów na każdym etapie procesu cyfrowego wdrażania.
- Słuchaj uważnie, buduj zaufanie i zadawaj trafne pytania, aby poprawiać wyniki klientów i wskaźniki NPS.
- Wspieraj kulturę zespołową, która równoważy priorytety pracowników, klientów, ryzyka i wyników.
- Przestrzegaj wewnętrznych zasad i procedur oraz obowiązujących wymogów prawnych, dotyczących prywatności, FSRA i Underwriting Guidelines.
Wymagania
- Doświadczenie w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta.
- Swoboda w korzystaniu z cyfrowych platform obsługi klienta w celu wspierania klientów w czasie rzeczywistym.
- Umiejętność wspólnego z klientami korzystania z typowych cyfrowych aplikacji bankowych i usług mobilnych oraz rozwiązywania ich typowych problemów.
- Znajomość cyfrowych systemów weryfikacji i potwierdzania tożsamości używanych podczas wdrażania klientów.
- Praktyczna znajomość cyfrowych technologii płatniczych, w tym portfeli mobilnych i płatności online.
- Umiejętność rozwiązywania pytań dotyczących bankowości cyfrowej i pomagania klientom w zarządzaniu rachunkami online.
- Umiejętność przestrzegania wewnętrznych zasad i procedur oraz spełniania wymogów zewnętrznych, w tym obowiązków dotyczących prywatności, FSRA, przepisów prawa i Underwriting Guidelines.
Benefity
- Dostęp do narzędzi wspierających elastyczne formy pracy i pracę zdalną tam, gdzie jest to możliwe.
- Zasoby wspierające dobre samopoczucie i zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Możliwości rozwoju kariery w Suncorp Bank i grupie ANZ.
- Integracyjne środowisko pracy ze wsparciem w zakresie dostosowań podczas rekrutacji lub w pracy.
- Dodatkowa pomoc dla kandydatów z niepełnosprawnościami lub potrzebami związanymi z dostępnością.