ANZ es un importante grupo bancario y de servicios financieros que atiende a clientes en Australia y Nueva Zelanda. Con más de 50.000 empleados y sede en Melbourne, la organización ofrece servicios de banca minorista, privada, comercial e institucional, además de gestión patrimonial y servicios relacionados con la tecnología financiera. Con más de 180 años de historia, ANZ trabaja para apoyar a particulares, empresas y comunidades, al tiempo que contribuye a una economía más equilibrada y sostenible.
Consultor bancario a tiempo parcial – ANZ, Bondi Junction
Atiende a clientes de Suncorp Bank a tiempo parcial, brindando apoyo bancario diario, apertura de cuentas y onboarding digital. Ayuda a los clientes de forma presencial, telefónica y en línea.
Descripción
- Brinda un servicio atento que mejore la satisfacción del cliente y la resolución en el primer contacto.
- Ofrece orientación precisa y oportuna sobre consultas bancarias diarias, apertura de cuentas y procesos a través de canales telefónicos y en línea.
- Ayuda a los clientes a utilizar plataformas digitales para la banca personal y a ganar confianza con las herramientas de autoservicio.
- Asiste a los clientes durante todo el proceso de onboarding digital.
- Escucha con atención, genera confianza y formula preguntas relevantes para mejorar los resultados de los clientes y el desempeño del NPS.
- Apoya una cultura de equipo que equilibre las prioridades de las personas, los clientes, el riesgo y el desempeño.
- Sigue las políticas y procedimientos internos, así como los requisitos legislativos, de privacidad, de FSRA y de las Underwriting Guidelines aplicables.
Requisitos
- Experiencia ofreciendo una experiencia de cliente de alta calidad.
- Seguridad en el uso de plataformas digitales de atención al cliente para brindarles apoyo en tiempo real.
- Capacidad para navegar y resolver problemas habituales de aplicaciones de banca digital y servicios móviles junto con los clientes.
- Conocimiento de los sistemas de verificación digital y validación de identidad utilizados durante el onboarding de clientes.
- Conocimientos prácticos de tecnologías de pago digitales, incluidas las billeteras móviles y los pagos en línea.
- Capacidad para resolver consultas sobre banca digital y ayudar a los clientes a gestionar sus cuentas en línea.
- Capacidad para seguir las políticas y procedimientos internos y cumplir con los requisitos externos, incluidas las obligaciones de privacidad, FSRA, legislativas y de las Underwriting Guidelines.
Beneficios
- Acceso a herramientas que permiten acuerdos de trabajo flexibles y trabajo remoto cuando sea posible.
- Recursos de bienestar diseñados para apoyar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
- Oportunidades de crecimiento profesional en Suncorp Bank y el grupo ANZ.
- Un lugar de trabajo inclusivo con apoyo para realizar adaptaciones durante el proceso de selección o en el puesto.
- Asistencia adicional para candidatos con discapacidades o necesidades de accesibilidad.