ANZ, Avustralya ve Yeni Zelanda genelindeki müşterilere hizmet veren önemli bir bankacılık ve finansal hizmetler grubudur. Merkezi Melbourne'de bulunan kuruluş, 50.000'den fazla çalışanıyla bireysel, özel, ticari ve kurumsal bankacılığın yanı sıra varlık yönetimi ve fintech odaklı hizmetler sunar. 180 yılı aşkın geçmişinden güç alan ANZ, daha dengeli ve sürdürülebilir bir ekonomiye katkıda bulunurken bireyleri, işletmeleri ve toplulukları desteklemeye çalışır.
Yarı Zamanlı Bankacılık Danışmanı – ANZ, Bondi Junction
Suncorp Bank müşterilerine yarı zamanlı olarak günlük bankacılık desteği, hesap açılışı ve dijital müşteri edinme süreçlerinde yardımcı olun. Müşterilere yüz yüze, telefon ve çevrim içi kanallardan destek sağlayın.
Açıklama
- Müşteri memnuniyetini ve ilk temasta çözüm oranını artıran özenli bir hizmet sunun.
- Günlük bankacılık talepleri, hesap açılışları ve süreçler hakkında telefon ve çevrim içi kanallar üzerinden doğru ve zamanında rehberlik sağlayın.
- Müşterilerin kişisel bankacılık işlemleri için dijital platformları kullanmasına ve self servis araçlarına güven kazanmasına yardımcı olun.
- Dijital müşteri edinme süreçleri boyunca müşterilere destek olun.
- Müşterileri dikkatle dinleyin, güven oluşturun ve müşteri sonuçlarını ve NPS performansını iyileştirmek için ilgili sorular sorun.
- İnsan, müşteri, risk ve performans önceliklerini dengeleyen bir ekip kültürünü destekleyin.
- İç politika ve prosedürler ile geçerli mevzuat, gizlilik, FSRA ve Underwriting Guidelines gerekliliklerine uyun.
Gereksinimler
- Yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunma deneyimi.
- Müşterilere gerçek zamanlı destek sağlamak için dijital müşteri hizmetleri platformlarını güvenle kullanabilme.
- Müşterilerle birlikte yaygın dijital bankacılık uygulamalarında ve mobil hizmetlerde işlem yapabilme ve sorunları giderebilme.
- Müşteri edinme sırasında kullanılan dijital doğrulama ve kimlik doğrulama sistemleri hakkında bilgi sahibi olma.
- Mobil cüzdanlar ve çevrim içi ödemeler dâhil dijital ödeme teknolojileri hakkında çalışma bilgisi.
- Dijital bankacılık sorularını çözebilme ve müşterilerin hesaplarını çevrim içi yönetmesine yardımcı olabilme.
- İç politika ve prosedürleri takip edebilme ve gizlilik, FSRA, mevzuat ve Underwriting Guidelines yükümlülükleri dâhil olmak üzere dış gerekliliklere uyabilme.
Yan Haklar
- Esnek çalışma düzenlerini ve mümkün olduğunda uzaktan çalışmayı destekleyen araçlara erişim.
- Sağlıklı bir iş-yaşam dengesini desteklemek üzere tasarlanmış iyi oluş kaynakları.
- Suncorp Bank ve ANZ Group genelinde kariyer gelişimi fırsatları.
- İşe alım sürecinde veya görev sırasında gerekli uyarlamalar için destek sunan kapsayıcı bir çalışma ortamı.
- Engelli adaylar veya erişim gereksinimi bulunan adaylar için ek destek.