ANZ — крупная банковская и финансовая группа, обслуживающая клиентов в Австралии и Новой Зеландии. В организации работает более 50 000 сотрудников, а её штаб-квартира находится в Мельбурне. ANZ предоставляет услуги розничного, частного, коммерческого и институционального банкинга, а также занимается управлением капиталом и услугами, связанными с финтехом. Опираясь на более чем 180-летнюю историю, ANZ стремится поддерживать частных лиц, предприятия и сообщества, способствуя формированию более сбалансированной и устойчивой экономики.
Консультант по банковским услугам на неполный рабочий день — ANZ, Бонди-Джанкшен
Консультируйте клиентов Suncorp Bank неполный рабочий день по повседневным банковским вопросам, открытию счетов и цифровому подключению. Помогайте клиентам лично, по телефону и через онлайн-каналы.
Описание
- Предоставляйте внимательное обслуживание, повышающее удовлетворённость клиентов и долю вопросов, решённых при первом обращении.
- Давайте точные и своевременные консультации по повседневным банковским вопросам, открытию счетов и процедурам по телефону и через онлайн-каналы.
- Помогайте клиентам пользоваться цифровыми платформами для личного банковского обслуживания и уверенно применять инструменты самообслуживания.
- Сопровождайте клиентов на всех этапах цифрового подключения.
- Внимательно слушайте, выстраивайте доверие и задавайте уместные вопросы, чтобы улучшать результаты для клиентов и показатели NPS.
- Поддерживайте командную культуру, в которой соблюдается баланс между интересами сотрудников, клиентов, рисками и результативностью.
- Соблюдайте внутренние политики и процедуры, а также применимые требования законодательства, конфиденциальности, FSRA и Underwriting Guidelines.
Требования
- Опыт предоставления качественного клиентского сервиса.
- Уверенное использование цифровых платформ обслуживания клиентов для поддержки клиентов в режиме реального времени.
- Умение вместе с клиентами работать с распространёнными цифровыми банковскими приложениями и мобильными сервисами и устранять типичные неполадки.
- Понимание систем цифровой проверки и подтверждения личности, используемых при подключении клиентов.
- Практические знания цифровых платёжных технологий, включая мобильные кошельки и онлайн-платежи.
- Умение решать вопросы, связанные с цифровым банковским обслуживанием, и помогать клиентам управлять счетами онлайн.
- Умение соблюдать внутренние политики и процедуры и выполнять внешние требования, включая обязательства в сфере конфиденциальности, FSRA, законодательства и Underwriting Guidelines.
Преимущества
- Доступ к инструментам, поддерживающим гибкий формат работы и удалённую работу, где это возможно.
- Ресурсы для поддержания благополучия и здорового баланса между работой и личной жизнью.
- Возможности профессионального роста в Suncorp Bank и группе ANZ.
- Инклюзивная рабочая среда с поддержкой необходимых адаптаций во время найма или работы.
- Дополнительная помощь кандидатам с инвалидностью или особыми потребностями в доступе.