ANZ je velika bančna in finančna skupina, ki nudi storitve strankam po Avstraliji in Novi Zelandiji. Organizacija s sedežem v Melbournu ima več kot 50.000 zaposlenih ter zagotavlja poslovanje s prebivalstvom, zasebno, komercialno in institucionalno bančništvo, poleg tega pa tudi storitve upravljanja premoženja in storitve, povezane s finančnimi tehnologijami. ANZ se opira na več kot 180 let zgodovine, podpira posameznike, podjetja in skupnosti ter prispeva k bolj uravnoteženemu in trajnostnemu gospodarstvu.
Bančni svetovalec za krajši delovni čas – ANZ, Bondi Junction
Za stranke banke Suncorp Bank za krajši delovni čas zagotavljajte podporo pri vsakodnevnem bančništvu, odpiranju računov in digitalnem uvajanju. Strankam pomagajte osebno, po telefonu in prek spleta.
Opis
- Zagotavljajte pozorno storitev, ki izboljšuje zadovoljstvo strank in rešitev ob prvem stiku.
- Zagotavljajte natančne in pravočasne napotke glede vprašanj o vsakodnevnem bančništvu, odpiranju računov in postopkih po telefonu in prek spleta.
- Strankam pomagajte pri uporabi digitalnih platform za osebno bančništvo in krepitvi samozavesti pri uporabi samopostrežnih orodij.
- Strankam pomagajte skozi celoten postopek digitalnega uvajanja.
- Pozorno poslušajte, gradite zaupanje in postavljajte ustrezna vprašanja za izboljšanje rezultatov za stranke in uspešnosti NPS.
- Podpirajte timsko kulturo, ki usklajuje prednostne naloge zaposlenih, strank, tveganj in uspešnosti.
- Upoštevajte interne politike, postopke ter veljavne zakonske zahteve, zahteve glede zasebnosti, FSRA in Underwriting Guidelines.
Zahteve
- Izkušnje z zagotavljanjem visokokakovostne uporabniške izkušnje.
- Samozavest pri uporabi digitalnih platform za storitve za stranke in podporo strankam v realnem času.
- Sposobnost skupnega krmarjenja po običajnih digitalnih bančnih aplikacijah in mobilnih storitvah s strankami ter odpravljanja njihovih težav.
- Razumevanje sistemov za digitalno preverjanje in potrjevanje identitete, ki se uporabljajo med uvajanjem strank.
- Delovno znanje digitalnih plačilnih tehnologij, vključno z mobilnimi denarnicami in spletnimi plačili.
- Sposobnost reševanja vprašanj o digitalnem bančništvu in pomoči strankam pri spletnem upravljanju njihovih računov.
- Sposobnost upoštevanja internih politik in postopkov ter izpolnjevanja zunanjih zahtev, vključno z obveznostmi glede zasebnosti, FSRA, zakonodaje in Underwriting Guidelines.
Ugodnosti
- Dostop do orodij, ki podpirajo prilagodljive načine dela in delo na daljavo, kjer je to mogoče.
- Viri za dobro počutje, namenjeni podpori zdravemu ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem.
- Priložnosti za poklicno rast v banki Suncorp Bank in skupini ANZ.
- Vključujoče delovno okolje s podporo pri prilagoditvah med zaposlovanjem ali pri delu.
- Dodatna pomoč kandidatom z invalidnostmi ali potrebami po dostopnosti.