ANZは、オーストラリアとニュージーランド全域の顧客にサービスを提供する主要な銀行・金融サービスグループです。従業員数は5万人を超え、本社をメルボルンに置いています。個人向け、プライベート、法人、機関投資家向けの銀行サービスに加え、ウェルスマネジメントやフィンテック関連のサービスも提供しています。180年以上の歴史を基盤に、個人、企業、地域社会を支援するとともに、より均衡の取れた持続可能な経済の実現に貢献しています。
パートタイム銀行コンサルタント – ANZ、Bondi Junction
パートタイムで Suncorp Bank のお客さまに日常的な銀行サービス、口座開設、デジタルオンボーディングを支援します。 対面、電話、オンラインの各チャネルを通じてお客さまをサポートします。
仕事内容
- きめ細かなサービスを提供し、お客さま満足度と初回対応での解決率を高める。
- 電話やオンラインチャネルを通じて、日常的な銀行業務の問い合わせ、口座開設、各種手続きについて正確かつ迅速に案内する。
- お客さまが個人向け銀行サービスのデジタルプラットフォームを利用できるよう支援し、セルフサービスツールへの自信を高める。
- デジタルオンボーディングの全プロセスを通じてお客さまを支援する。
- 注意深く話を聞き、信頼関係を築き、適切な質問をすることで、お客さまの成果と NPS パフォーマンスを向上させる。
- 人、顧客、リスク、パフォーマンスの優先事項のバランスを取るチーム文化を支える。
- 社内の方針と手順、および適用される法令、プライバシー、FSRA、Underwriting Guidelines の要件に従う。
応募要件
- 高品質な顧客体験を提供した経験。
- デジタル顧客サービスプラットフォームを使い、リアルタイムでお客さまを支援できる自信。
- お客さまと一緒にデジタルバンキングアプリケーションやモバイルサービスを操作し、一般的な問題を解決できる能力。
- お客さまのオンボーディングで使用されるデジタル認証および本人確認システムの理解。
- モバイルウォレットやオンライン決済を含む、デジタル決済技術の実務知識。
- デジタルバンキングに関する質問を解決し、お客さまがオンラインで口座を管理できるよう支援する能力。
- 社内の方針と手順に従い、プライバシー、FSRA、法令、Underwriting Guidelines などの外部要件を遵守できる能力。
福利厚生
- 柔軟な勤務形態を支援するツールを利用でき、可能な場合はリモートワークにも対応。
- 健全なワークライフバランスを支援するウェルビーイングリソース。
- Suncorp Bank および ANZ Group 全体でキャリアを成長させる機会。
- インクルーシブな職場環境と、採用期間中または入社後の職務上の調整に対する支援。
- 障害やアクセシビリティ上の要件がある候補者への追加支援。