ANZ هي مجموعة بارزة للخدمات المصرفية والمالية تخدم العملاء في أستراليا ونيوزيلندا. ويعمل لدى المؤسسة أكثر من 50,000 موظف، ويقع مقرها الرئيسي في ملبورن، كما تقدم الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة والتجارية والمؤسسية، إلى جانب إدارة الثروات والخدمات المرتبطة بالتكنولوجيا المالية. واستنادًا إلى تاريخ يمتد لأكثر من 180 عامًا، تعمل ANZ على دعم الأفراد والشركات والمجتمعات، وتسهم في بناء اقتصاد أكثر توازنًا واستدامة.
مستشار مصرفي بدوام جزئي – ANZ، بوندي جنكشن
خدمة عملاء بنك Suncorp بدوام جزئي من خلال تقديم الدعم المصرفي اليومي وفتح الحسابات والتسجيل الرقمي. مساعدة العملاء عبر القنوات الحضورية والهاتفية والإلكترونية.
الوصف
- تقديم خدمة دقيقة واهتمام شخصي يعززان رضا العملاء وحل طلباتهم من أول تواصل.
- تقديم إرشادات دقيقة وفي الوقت المناسب بشأن الاستفسارات المصرفية اليومية وفتح الحسابات والإجراءات عبر الهاتف والقنوات الإلكترونية.
- مساعدة العملاء على استخدام المنصات الرقمية للخدمات المصرفية الشخصية وتعزيز ثقتهم بأدوات الخدمة الذاتية.
- مساعدة العملاء طوال عمليات التسجيل الرقمي.
- الإنصات بعناية وبناء الثقة وطرح أسئلة مناسبة لتحسين نتائج العملاء وأداء مؤشر صافي الترويج (NPS).
- دعم ثقافة فريق توازن بين أولويات الموظفين والعملاء والمخاطر والأداء.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية والمتطلبات التشريعية ومتطلبات الخصوصية وFSRA وإرشادات الاكتتاب المعمول بها.
المتطلبات
- خبرة في تقديم تجربة عملاء عالية الجودة.
- الثقة في استخدام منصات خدمة العملاء الرقمية لدعم العملاء في الوقت الفعلي.
- القدرة على التنقل في تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية الشائعة وخدمات الهاتف المحمول واستكشاف مشكلاتها وإصلاحها مع العملاء.
- فهم أنظمة التحقق الرقمي والتحقق من الهوية المستخدمة أثناء تسجيل العملاء.
- معرفة عملية بتقنيات الدفع الرقمية، بما في ذلك المحافظ الإلكترونية والمدفوعات عبر الإنترنت.
- القدرة على حل الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية الرقمية ومساعدة العملاء على إدارة حساباتهم عبر الإنترنت.
- القدرة على اتباع السياسات والإجراءات الداخلية والامتثال للمتطلبات الخارجية، بما في ذلك التزامات الخصوصية وFSRA والمتطلبات التشريعية وإرشادات الاكتتاب.
المزايا
- إتاحة أدوات تدعم ترتيبات العمل المرنة والعمل عن بُعد حيثما أمكن.
- موارد للرفاه مصممة لدعم توازن صحي بين العمل والحياة.
- فرص للنمو الوظيفي في بنك Suncorp ومجموعة ANZ.
- بيئة عمل شاملة توفر الدعم لإجراء التعديلات أثناء التوظيف أو في الوظيفة.
- مساعدة إضافية للمرشحين ذوي الإعاقة أو متطلبات الوصول.