ANZ je významná banková a finančná skupina, ktorá poskytuje služby zákazníkom v Austrálii a na Novom Zélande. Organizácia so sídlom v Melbourne má viac ako 50 000 zamestnancov a ponúka retailové, privátne, komerčné a inštitucionálne bankovníctvo, ako aj služby v oblasti správy majetku a fintechu. ANZ čerpá z viac ako 180 rokov histórie, podporuje jednotlivcov, podniky a komunity a prispieva k vyváženejšiemu a udržateľnejšiemu hospodárstvu.
Bankový poradca na čiastočný úväzok – ANZ, Bondi Junction
Poskytujte zákazníkom Suncorp Bank podporu pri každodennom bankovníctve, otváraní účtov a digitálnej registrácii na čiastočný úväzok. Pomáhajte zákazníkom osobne, telefonicky aj online.
Popis
- Poskytujte pozorné služby, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov a úspešnosť vyriešenia požiadaviek pri prvom kontakte.
- Poskytujte presné a včasné usmernenia pri otázkach týkajúcich sa každodenného bankovníctva, otvárania účtov a procesov telefonicky a online.
- Pomáhajte zákazníkom používať digitálne platformy osobného bankovníctva a získavať istotu pri používaní samoobslužných nástrojov.
- Pomáhajte zákazníkom počas celého procesu digitálnej registrácie.
- Pozorne počúvajte, budujte dôveru a kladte relevantné otázky s cieľom zlepšiť výsledky pre zákazníkov a výkonnosť NPS.
- Podporujte tímovú kultúru, ktorá vyvažuje priority ľudí, zákazníkov, rizík a výkonnosti.
- Dodržiavajte interné pravidlá, postupy a príslušné požiadavky právnych predpisov, ochrany súkromia, FSRA a Underwriting Guidelines.
Požiadavky
- Skúsenosti s poskytovaním kvalitnej zákazníckej skúsenosti.
- Istota pri používaní digitálnych platforiem zákazníckych služieb na podporu zákazníkov v reálnom čase.
- Schopnosť spolu so zákazníkmi používať a riešiť bežné problémy digitálnych bankových aplikácií a mobilných služieb.
- Pochopenie systémov digitálneho overovania a validácie identity používaných počas registrácie zákazníkov.
- Pracovná znalosť digitálnych platobných technológií vrátane mobilných peňaženiek a online platieb.
- Schopnosť riešiť otázky týkajúce sa digitálneho bankovníctva a pomáhať zákazníkom spravovať účty online.
- Schopnosť dodržiavať interné pravidlá a postupy a plniť externé požiadavky vrátane povinností v oblasti ochrany súkromia, FSRA, právnych predpisov a Underwriting Guidelines.
Benefity
- Prístup k nástrojom podporujúcim flexibilné pracovné podmienky a podľa možností prácu na diaľku.
- Zdroje na podporu duševnej pohody a zdravej rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom.
- Príležitosti na kariérny rast v rámci Suncorp Bank a skupiny ANZ.
- Inkluzívne pracovisko s podporou úprav počas náboru alebo pri výkone práce.
- Dodatočná pomoc pre uchádzačov so zdravotným postihnutím alebo osobitnými požiadavkami na prístupnosť.