ANZ — велика банківська та фінансова група, що обслуговує клієнтів в Австралії та Новій Зеландії. В організації працює понад 50 000 співробітників, а її штаб-квартира розташована в Мельбурні. ANZ надає послуги роздрібного, приватного, комерційного та інституційного банкінгу, а також займається управлінням капіталом і фінтех-послугами. Спираючись на понад 180 років історії, ANZ прагне підтримувати приватних осіб, підприємства та громади, сприяючи формуванню більш збалансованої та сталої економіки.
Консультант з банківських послуг на неповний робочий день — ANZ, Бонді-Джанкшен
Консультуйте клієнтів Suncorp Bank неповний робочий день щодо повсякденних банківських послуг, відкриття рахунків і цифрового підключення. Допомагайте клієнтам особисто, телефоном і через онлайн-канали.
Опис
- Надавайте уважне обслуговування, яке підвищує задоволеність клієнтів і частку звернень, вирішених під час першого контакту.
- Надавайте точні та своєчасні консультації щодо повсякденних банківських запитів, відкриття рахунків і процедур телефоном та через онлайн-канали.
- Допомагайте клієнтам користуватися цифровими платформами для особистого банківського обслуговування та впевнено застосовувати інструменти самообслуговування.
- Супроводжуйте клієнтів протягом усього процесу цифрового підключення.
- Уважно слухайте, вибудовуйте довіру та ставте доречні запитання, щоб покращувати результати для клієнтів і показники NPS.
- Підтримуйте командну культуру, яка забезпечує баланс між пріоритетами людей, клієнтів, ризиків і результативності.
- Дотримуйтеся внутрішніх політик і процедур, а також чинних вимог законодавства, конфіденційності, FSRA та Underwriting Guidelines.
Вимоги
- Досвід надання якісного клієнтського сервісу.
- Упевнене користування цифровими платформами обслуговування клієнтів для підтримки клієнтів у реальному часі.
- Здатність разом із клієнтами працювати з поширеними цифровими банківськими застосунками та мобільними сервісами й усувати типові несправності.
- Розуміння систем цифрової перевірки та підтвердження особи, які використовуються під час підключення клієнтів.
- Практичні знання цифрових платіжних технологій, зокрема мобільних гаманців та онлайн-платежів.
- Здатність вирішувати запитання щодо цифрового банківського обслуговування та допомагати клієнтам керувати рахунками онлайн.
- Здатність дотримуватися внутрішніх політик і процедур та виконувати зовнішні вимоги, зокрема зобов’язання щодо конфіденційності, FSRA, законодавства й Underwriting Guidelines.
Переваги
- Доступ до інструментів, що підтримують гнучкий формат роботи та віддалену роботу, де це можливо.
- Ресурси для підтримки добробуту та здорового балансу між роботою й особистим життям.
- Можливості кар’єрного розвитку в Suncorp Bank і групі ANZ.
- Інклюзивне робоче середовище з підтримкою необхідних адаптацій під час працевлаштування або роботи.
- Додаткова допомога кандидатам з інвалідністю або потребами доступності.