ANZ è un importante gruppo bancario e di servizi finanziari che serve clienti in Australia e Nuova Zelanda. Con oltre 50.000 dipendenti e sede centrale a Melbourne, l’organizzazione offre servizi bancari al dettaglio, privati, commerciali e istituzionali, oltre a servizi di gestione patrimoniale e legati alla tecnologia finanziaria. Forte di oltre 180 anni di storia, ANZ lavora per sostenere individui, aziende e comunità, contribuendo al contempo a un’economia più equilibrata e sostenibile.
Consulente bancario part-time – ANZ, Bondi Junction
Offri supporto part-time ai clienti di Suncorp Bank per le operazioni bancarie quotidiane, l’apertura dei conti e l’onboarding digitale. Assisti i clienti di persona, per telefono e online.
Descrizione
- Offri un servizio attento che migliori la soddisfazione dei clienti e la risoluzione al primo contatto.
- Fornisci indicazioni accurate e tempestive su richieste bancarie quotidiane, apertura dei conti e procedure tramite i canali telefonici e online.
- Aiuta i clienti a utilizzare le piattaforme digitali per i servizi bancari personali e a sviluppare sicurezza nell’uso degli strumenti self-service.
- Assisti i clienti durante tutto il processo di onboarding digitale.
- Ascolta con attenzione, costruisci rapporti di fiducia e poni domande pertinenti per migliorare i risultati dei clienti e le performance NPS.
- Sostieni una cultura di team che bilanci le priorità delle persone, dei clienti, del rischio e delle performance.
- Segui le politiche e le procedure interne e i requisiti legislativi, di privacy, FSRA e delle Underwriting Guidelines applicabili.
Requisiti
- Esperienza nel fornire un’esperienza cliente di alta qualità.
- Sicurezza nell’utilizzo di piattaforme digitali di assistenza clienti per supportare i clienti in tempo reale.
- Capacità di utilizzare e risolvere i problemi comuni delle applicazioni di banking digitale e dei servizi mobili insieme ai clienti.
- Conoscenza dei sistemi di verifica digitale e validazione dell’identità utilizzati durante l’onboarding dei clienti.
- Conoscenza pratica delle tecnologie di pagamento digitale, inclusi portafogli mobili e pagamenti online.
- Capacità di risolvere le domande sul banking digitale e aiutare i clienti a gestire i propri conti online.
- Capacità di seguire politiche e procedure interne e di rispettare i requisiti esterni, inclusi gli obblighi relativi a privacy, FSRA, legislazione e Underwriting Guidelines.
Benefit
- Accesso a strumenti che supportano modalità di lavoro flessibili e il lavoro da remoto quando possibile.
- Risorse per il benessere pensate per favorire un sano equilibrio tra vita professionale e personale.
- Opportunità di crescita professionale all’interno di Suncorp Bank e del gruppo ANZ.
- Un ambiente di lavoro inclusivo, con supporto per gli adattamenti durante la selezione o nel ruolo.
- Assistenza aggiuntiva per candidati con disabilità o esigenze di accessibilità.