NTT
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NTTは、コンサルティング、ITサービス、人工知能、デジタルインフラ、データセンター、モバイルソリューション、スマートテクノロジーなどの分野で事業を展開するグローバルなテクノロジー企業です。長年にわたる研究とイノベーションの蓄積を生かし、企業や社会のニーズに応えながら、よりつながりがあり持続可能なコミュニティの実現を支える技術を開発しています。コンサルティング、物流、マーケティングなどの領域でテクノロジーを活用したソリューションを提供しており、先端技術やエンタープライズサービス分野でのキャリアを目指す人に幅広い可能性を提供しています。

シスコ統合コミュニケーションエンジニア

二次対応のトラブルシューティング、エスカレーション、ソリューションの開発を通じて、NTT DATAの顧客が利用する複雑なシスココラボレーション環境を支援します。 変更対応、顧客への案内、メーカーやサービス技術者との調整も担当します。

仕事内容

  • シスコ統合コミュニケーションの問題をリモートで診断・解決する
  • 複雑なシステムや技術的な問い合わせに二次サポートを提供する
  • サードパーティーアプリケーションとの連携に関する問題を調査する
  • 顧客や現地サービス技術者向けに、解決策、回避策、推奨事項を作成する
  • メーカーと技術的なエスカレーションを調整する
  • 既存のサービス契約に基づいて顧客に助言し、支援する
  • 品質保証を含む標準および非標準の変更を計画・実施する
  • オンコール当番とシフト勤務に参加する

応募要件

  • コンピューターサイエンス、電気工学、通信工学の学位、または同等の技術資格
  • シスコ統合コミュニケーションの実務経験が数年以上あること
  • シスコUCソリューションに関する深い知識。CCNP CollaborationまたはCCNP Enterprise認定があれば尚可
  • Enghouse(Andtek)やOpenText RightFaxなどのサードパーティーソリューションの経験
  • Cisco Jabber、Webex、Spark、またはビデオコラボレーションソリューションの知識があれば尚可
  • 分析的思考力と、体系的なトラブルシューティング能力
  • 顧客重視の姿勢、チームワーク、自立して業務を進める力
  • ドイツ語と英語に堪能であること

福利厚生

  • ハイブリッド勤務と柔軟な働き方
  • 専門能力の開発機会と個別に設計された認定プログラム
  • 企業年金制度
  • オンコール勤務手当
  • JobRadの自転車リース
  • 従業員向けテクノロジープログラム
  • 紹介報奨金
  • Bitkom従業員割引
  • 団体傷害保険
  • 追加の有給休暇
  • 勤続記念表彰
  • オンコール当番とシフト勤務に対する補償