シスコ統合コミュニケーションエンジニア
二次対応のトラブルシューティング、エスカレーション、ソリューションの開発を通じて、NTT DATAの顧客が利用する複雑なシスココラボレーション環境を支援します。 変更対応、顧客への案内、メーカーやサービス技術者との調整も担当します。
仕事内容
- シスコ統合コミュニケーションの問題をリモートで診断・解決する
- 複雑なシステムや技術的な問い合わせに二次サポートを提供する
- サードパーティーアプリケーションとの連携に関する問題を調査する
- 顧客や現地サービス技術者向けに、解決策、回避策、推奨事項を作成する
- メーカーと技術的なエスカレーションを調整する
- 既存のサービス契約に基づいて顧客に助言し、支援する
- 品質保証を含む標準および非標準の変更を計画・実施する
- オンコール当番とシフト勤務に参加する
応募要件
- コンピューターサイエンス、電気工学、通信工学の学位、または同等の技術資格
- シスコ統合コミュニケーションの実務経験が数年以上あること
- シスコUCソリューションに関する深い知識。CCNP CollaborationまたはCCNP Enterprise認定があれば尚可
- Enghouse(Andtek)やOpenText RightFaxなどのサードパーティーソリューションの経験
- Cisco Jabber、Webex、Spark、またはビデオコラボレーションソリューションの知識があれば尚可
- 分析的思考力と、体系的なトラブルシューティング能力
- 顧客重視の姿勢、チームワーク、自立して業務を進める力
- ドイツ語と英語に堪能であること
福利厚生
- ハイブリッド勤務と柔軟な働き方
- 専門能力の開発機会と個別に設計された認定プログラム
- 企業年金制度
- オンコール勤務手当
- JobRadの自転車リース
- 従業員向けテクノロジープログラム
- 紹介報奨金
- Bitkom従業員割引
- 団体傷害保険
- 追加の有給休暇
- 勤続記念表彰
- オンコール当番とシフト勤務に対する補償
