NTT est une entreprise technologique mondiale active dans le conseil, les services informatiques, l’intelligence artificielle, les infrastructures numériques, les centres de données, les solutions mobiles et les technologies intelligentes. Forte d’une longue histoire de recherche et d’innovation, NTT développe des technologies destinées à favoriser des communautés plus connectées et durables, tout en répondant aux besoins des entreprises et de la société. Son activité couvre des solutions technologiques dans des domaines tels que le conseil, la logistique et le marketing, ce qui fait de NTT une entreprise pertinente pour les professionnels qui souhaitent faire carrière dans les technologies avancées et les services aux entreprises.
Ingénieur en communications unifiées Cisco
Vous accompagnez les clients de NTT DATA dans la gestion de leurs environnements Cisco de collaboration complexes, en assurant le dépannage de niveau 2, la gestion des escalades et le développement de solutions. Le poste comprend également la gestion des changements, le conseil aux clients et la coordination avec les fabricants et les techniciens de service.
Description
- Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes liés à Cisco Unified Communications
- Assurer le support de niveau 2 pour les systèmes complexes et les demandes techniques
- Résoudre les problèmes liés aux applications tierces intégrées
- Élaborer des concepts de solution, des solutions de contournement et des recommandations pour les clients et les techniciens de service sur site
- Coordonner les escalades techniques avec les fabricants
- Conseiller et accompagner les clients dans le cadre des contrats de service en vigueur
- Planifier et mettre en œuvre des changements standards et non standards, notamment en matière d’assurance qualité
- Participer aux astreintes et au travail en horaires décalés
Exigences
- Diplôme en informatique, en génie électrique, en ingénierie des télécommunications ou qualification technique comparable
- Plusieurs années d’expérience pratique avec Cisco Unified Communications
- Solide connaissance des solutions Cisco UC ; les certifications CCNP Collaboration ou CCNP Enterprise constituent un atout
- Expérience des solutions tierces telles qu’Enghouse (Andtek) ou OpenText RightFax
- La connaissance de Cisco Jabber, Webex, Spark ou des solutions de collaboration vidéo constitue un atout
- Esprit analytique et méthode structurée de résolution des problèmes
- Sens du service client, esprit d’équipe et capacité à travailler de manière autonome
- Excellente maîtrise de l’allemand et de l’anglais
Avantages
- Travail hybride avec des modalités flexibles
- Possibilités de développement professionnel et programmes de certification personnalisés
- Régime de retraite d’entreprise
- Astreintes rémunérées
- Location de vélos JobRad
- Programme technologique destiné aux employés
- Primes de recommandation
- Réductions pour les employés de Bitkom
- Assurance collective contre les accidents corporels
- Congés payés supplémentaires
- Récompenses liées à l’ancienneté
- Rémunération des astreintes et du travail en horaires décalés