NTT ist ein globales Technologieunternehmen, das in den Bereichen Beratung, IT-Services, künstliche Intelligenz, digitale Infrastruktur, Rechenzentren, mobile Lösungen und intelligente Technologien tätig ist. Aufbauend auf einer langen Geschichte der Forschung und Innovation entwickelt NTT Technologien, die vernetztere und nachhaltigere Gemeinschaften unterstützen und zugleich den Anforderungen von Unternehmen und Gesellschaft gerecht werden sollen. Das Unternehmen bietet technologiegestützte Lösungen in den Bereichen Beratung, Logistik und Marketing und ist damit für Fachkräfte interessant, die eine Karriere in fortschrittlicher Technologie und Unternehmensdienstleistungen anstreben.
Cisco Unified Communications Engineer
Unterstützen Sie die komplexen Cisco-Collaboration-Umgebungen der NTT-DATA-Kunden mit Fehlerdiagnose und -behebung im Second-Level-Support, Eskalationen und Lösungsentwicklung. Die Rolle umfasst außerdem Änderungen, Kundenberatung und die Abstimmung mit Herstellern und Servicetechnikern.
Beschreibung
- Cisco-Unified-Communications-Probleme aus der Ferne diagnostizieren und beheben
- Komplexe Systeme und technische Anfragen im Second-Level-Support betreuen
- Probleme mit integrierten Anwendungen von Drittanbietern beheben
- Lösungskonzepte, Workarounds und Empfehlungen für Kunden und Servicetechniker vor Ort entwickeln
- Technische Eskalationen mit Herstellern koordinieren
- Kunden im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen beraten und unterstützen
- Standard- und Nichtstandardänderungen einschließlich Qualitätssicherung planen und umsetzen
- An Bereitschaftsdiensten und Schichtarbeit teilnehmen
Anforderungen
- Abschluss in Informatik, Elektrotechnik, Telekommunikationstechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
- Mehrjährige praktische Erfahrung mit Cisco Unified Communications
- Fundierte Kenntnisse in Cisco-UC-Lösungen; Zertifizierungen wie CCNP Collaboration oder CCNP Enterprise sind von Vorteil
- Erfahrung mit Lösungen von Drittanbietern wie Enghouse (Andtek) oder OpenText RightFax
- Kenntnisse in Cisco Jabber, Webex, Spark oder Videokonferenzlösungen sind von Vorteil
- Analytisches Denken und eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung
- Kundenorientierung, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeiten mit flexiblen Regelungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und maßgeschneiderte Zertifizierungsprogramme
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vergütung für Bereitschaftsdienste
- JobRad-Fahrradleasing
- Technologieprogramm für Mitarbeitende
- Prämien für Empfehlungen
- Mitarbeitendenrabatte bei Bitkom
- Gruppenunfallversicherung
- Zusätzliche bezahlte Urlaubstage
- Jubiläumsprämien
- Vergütung für Bereitschafts- und Schichtdienste