Brown & Brown Insuranceは、個人および企業にサービスを提供する独立系の保険仲介・リスク管理会社です。1939年に設立され、500か所を超える拠点のネットワークを通じて、個人向け保険、企業向け保険、従業員福利厚生、全国規模の保険プログラムを提供しています。従業員数は10,000人を超え、金融・保険分野で事業を展開するとともに、職場文化における多様性、包摂性、帰属意識を重視しています。Brown & Brown Insuranceはニューヨーク証券取引所にティッカーシンボルBROで上場しており、規律ある合併・買収戦略によって事業を拡大してきました。
クレームスペシャリスト—Brown & Brown保険—オハイオ州ハイブリッド勤務
One80 Intermediariesの家具保証および保護プランのクレームを担当します。顧客対応、検査、承認、精算、クレーム解決を調整します。
仕事内容
- 電話、メール、その他の連絡手段による日々の受電・発信対応を行う
- 顧客や小売業者からの質問に対応し、各クレームの進捗を通じてフォローアップを管理する
- 補償範囲を確認し、検査資料を配布し、技術者を承認し、部品を発注し、交換を提案し、精算を管理し、苦情を記録する
- 未解決のクレームを追跡し、早期解決に向けてフォローアップを開始する
- 小売業者、顧客、メーカーに迅速な対応と回答を提供する
- 検査書類を確認し、保証交換を承認するか、拒否通知を発行するかを判断する
- 保証対象外または保護プランの対象外となるクレームについて、消費者向けのサービス解決策を手配する
- 小売業者ポータルを効果的に使用し、ユーザーにクレーム手続きを案内する
- 技術者からの電話に対応し、クレームの更新情報を記録し、必要なフォローアップを完了する
- 必要に応じて受付スペシャリストの業務を代行し、関連業務を行う
応募要件
- 受付プロセスに関する、実証済みの少なくとも6か月の習熟経験
- 既存の研修を修了し、その内容を理解していること
- 既存のクレーム処理に必要な業務を遂行できること
- 高校卒業資格またはGED
- コンピューターとキーボードの操作に慣れていること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 基本的な数学能力
- 電話対応ができ、効果的な対人スキルを活用できること
- チーム志向であること
福利厚生
- 医療・処方薬補償、歯科、眼科、生命保険、障害保険
- 従業員株式購入制度（ESPP）
- 401(k)プラン
- 学生ローン支援
- 授業料補助
- 無料のメンタルヘルスサービスおよび拡充されたアドボカシーサービス
- 有給休暇
- 有給祝日
- 提携優遇割引