カスタマーサービス担当者（オンサイト、米国）
オンサイトのカスタマーサービス職として、顧客の注文、製品に関する問い合わせ、見積もり、価格設定、注文入力を担当します。製品在庫の確保、出荷調整、返品やバックオーダーの管理を行い、顧客満足度の向上を支援します。
仕事内容
- 顧客の注文を正確に処理し、入電を管理する
- 基本的な製品に関する質問に回答し、見積もりを提示して注文を入力する
- 電話、ファックス、メール、電子チャネル、店頭販売で注文を受け付ける
- 定められたガイドラインに従って仕入れ価格と販売価格を交渉する
- 利益を確保しながら、競争状況に応じて契約外顧客の価格を調整する
- リピートビジネスを促し、業務改善を支援する顧客関係を構築する
- 適切な顧客在庫水準を維持するために製品を発注する
- 該当する場合、1製品ラインあたり5,000ドルまで、1件の発注書あたり10,000ドルまで承認なしで発注する
- 支店、配送センター、サプライヤーの在庫から製品を調達する
- 最も費用対効果の高い配送方法を選択する
- アカウント担当者と連携して顧客満足度を維持する
- バックオーダーを迅速に処理し、出荷用の在庫を準備する
- 顧客からの返品を処理する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 高校卒業資格またはGED
- 関連業務の経験0～3年、または同等の経験の組み合わせ
- 信頼性があり、整理整頓ができ、細部に注意を払えること
- 優れた文書、口頭、積極的傾聴によるコミュニケーション能力
- 複数の業務と時間を効果的に管理できること
- 情報処理、メール、業務システム、インターネットを利用した製品検索を含む、基本的なコンピューター操作能力
- 優れた運転記録があれば尚可
- 製品知識があれば尚可
福利厚生
- 医療保険の選択肢
- 401(k)退職金制度
- 授業料補助
- 有給休暇
- 有給病気休暇
- 有給祝日