ジュニア・カスタマーサポートコンテンツデザイナー――inDrive、インドでのハイブリッド勤務
inDriveのコンテンツデザインチームに加わり、カスタマーサポートのナレッジ、コンテンツフロー、サービス案内を改善します。プロダクトチームやサポートチームと協力し、ヘルプコンテンツをより明確で役立つものにします。
仕事内容
- プロダクトチームと連携し、地域向けサポートコンテンツの更新を担当します。
- お客様が必要とするタイミングと場所で、関連するナレッジを提供します。
- シナリオ主導のアプローチを用いて、フロー説明、記事、手順など、明確で実用的なコンテンツを作成します。
- 地域のサポートチームと協力して更新を公開し、フィードバックを集め、コンテンツを改善して効果を高めます。
- コンテンツガイドラインと標準の策定・維持を支援します。
- inDriveのコンテンツデザイン機能をゼロから構築する取り組みを支援します。
応募要件
- UXライティング、コンテンツデザイン、またはナレッジマネジメントの経験が1年以上あること。
- サポートチケットの分析、またはカスタマージャーニーの設計経験があること。
- 優れた文章コミュニケーション能力と細部への注意力があり、ポートフォリオを提出できること。
- フィードバック、調査、データを活用してコンテンツを改善した実績があること。
- 異なるチームと効果的に協働できること。
福利厚生
- 47か国の何百万人もの人々に、より公平な選択肢を提供し、不正義に立ち向かう取り組みに貢献できます。
- メンタリング、キャリア相談、学習プログラムを通じて専門能力を高められます。
- 国際的なチームと働き、グローバル・タレント・エクスチェンジ・プログラムを通じて国際経験を積めます。
- 全社的なチャレンジ、表彰、スポーツ活動、従業員主導の社会貢献活動、ボランティアプロジェクトに参加できます。
- 主体性と率直さを重視し、個人の成長と建設的な挑戦を大切にするチームに加われます。
- 会社が費用を一部負担する講座や社内スピーキングクラブを通じて語学力を高められます。
- 福利厚生は勤務地によって異なる場合があります。
