inDrive — глобальная компания в сфере мобильности и доставки, управляющая маркетплейсом поездок и логистики, который связывает пассажиров, водителей, курьеров и компании. Сервисы компании включают поездки по городу, междугородние перевозки, курьерскую и грузовую доставку, а также финансовые услуги для потребителей и водителей через inDrive.Money. Модель компании позволяет пользователям договариваться о стоимости поездки, а её деятельность в более широком смысле охватывает логистику, путешествия и связанные с ними маркетплейс-сервисы в разных странах.
Младший дизайнер контента для поддержки клиентов — inDrive, гибридный формат, Индия
Присоединяйтесь к команде контент-дизайна inDrive, чтобы улучшать базу знаний поддержки клиентов, контентные сценарии и сервисные инструкции. Работайте с командами продукта и поддержки, делая справочные материалы понятнее и полезнее.
Описание
- Сотрудничать с командами продукта и отвечать за обновление локального контента поддержки.
- Обеспечивать доступ к нужной информации там и тогда, когда она необходима клиентам.
- Использовать сценарный подход для создания понятного и практичного контента, включая описания сценариев, статьи и инструкции.
- Работать с локальными командами поддержки, публиковать обновления, собирать обратную связь, дорабатывать контент и повышать его эффективность.
- Помогать разрабатывать и поддерживать рекомендации и стандарты по работе с контентом.
- Помогать создавать функцию контент-дизайна inDrive с нуля.
Требования
- Не менее одного года опыта в UX-райтинге, контент-дизайне или управлении базой знаний.
- Опыт анализа обращений в службу поддержки или построения карт клиентских путей.
- Грамотная письменная речь и внимательность к деталям, подтверждённые портфолио.
- Опыт улучшения контента на основе обратной связи, исследований и данных.
- Умение эффективно сотрудничать с разными командами.
Преимущества
- Участвовать в создании более справедливых возможностей для миллионов людей в 47 странах и противостоять несправедливости.
- Развивать профессиональные навыки с помощью наставничества, карьерных консультаций и обучающих программ.
- Работать в международных командах и получать глобальный опыт благодаря программе Global Talent Exchange.
- Участвовать в общефирменных конкурсах и премиях, спортивных мероприятиях, социальных инициативах сотрудников и волонтёрских проектах.
- Присоединиться к инициативной и открытой команде, которая ценит личностный рост и конструктивные вызовы.
- Совершенствовать языковые навыки благодаря курсам с частичной оплатой и внутренним разговорным клубам.
- Набор преимуществ может различаться в зависимости от местоположения.