inDrive to globalna firma z branży mobilności i dostaw, która prowadzi platformę usług przewozowych i logistycznych łączącą pasażerów, kierowców, kurierów oraz firmy. Jej usługi obejmują przejazdy miejskie, podróże międzymiastowe, dostawy kurierskie i transport ładunków, a także usługi finansowe dla konsumentów i kierowców za pośrednictwem inDrive.Money. Model firmy umożliwia użytkownikom negocjowanie cen przejazdów, a jej szersza działalność obejmuje logistykę, podróże oraz powiązane usługi platformowe w wielu krajach.
Młodszy projektant treści obsługi klienta — inDrive, praca hybrydowa, Indie
Dołącz do zespołu Content Design w inDrive, aby ulepszać bazę wiedzy obsługi klienta, ścieżki treści i instrukcje dotyczące usług. Współpracuj z zespołami Produktu i Wsparcia, aby materiały pomocy były jaśniejsze i bardziej użyteczne.
Opis
- Współpracować z zespołami Produktu i odpowiadać za aktualizacje lokalnych treści wsparcia.
- Udostępniać odpowiednią wiedzę tam i wtedy, gdy klienci jej potrzebują.
- Stosować podejście oparte na scenariuszach, aby tworzyć jasne i praktyczne treści, takie jak opisy przepływów, artykuły i instrukcje.
- Współpracować z lokalnymi zespołami Wsparcia, publikować aktualizacje, zbierać opinie, udoskonalać treści i zwiększać ich skuteczność.
- Pomagać w tworzeniu i utrzymywaniu wytycznych oraz standardów dotyczących treści.
- Wspierać tworzenie funkcji Content Design w inDrive od podstaw.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w UX writingu, projektowaniu treści lub zarządzaniu bazą wiedzy.
- Doświadczenie w analizowaniu zgłoszeń do działu wsparcia lub mapowaniu ścieżek klienta.
- Bardzo dobra komunikacja pisemna i dbałość o szczegóły, potwierdzone portfolio.
- Doświadczenie w udoskonalaniu treści na podstawie opinii, badań i danych.
- Umiejętność skutecznej współpracy z różnymi zespołami.
Benefity
- Współtworzyć sprawiedliwsze możliwości dla milionów ludzi w 47 krajach i sprzeciwiać się niesprawiedliwości.
- Rozwijać kompetencje zawodowe dzięki mentoringowi, doradztwu kariery i programom edukacyjnym.
- Pracować w międzynarodowych zespołach i zdobywać globalne doświadczenie dzięki programowi Global Talent Exchange.
- Brać udział w firmowych wyzwaniach i konkursach, aktywnościach sportowych, inicjatywach społecznych pracowników oraz projektach wolontariackich.
- Dołączyć do proaktywnego i otwartego zespołu, który ceni rozwój osobisty oraz konstruktywne wyzwania.
- Rozwijać znajomość języków dzięki współfinansowanym kursom i wewnętrznym klubom konwersacyjnym.
- Zakres benefitów może różnić się w zależności od lokalizacji.