
ITヘルプデスクサポートスペシャリスト—シアトル常駐
シアトルオフィスからLandau Associatesの従業員に一次ITサポートを提供します。デバイス、ユーザーアカウント、ネットワーク、入社対応、日常的な技術トラブルの解決を担当します。
仕事内容
- 技術的な支援を必要とする従業員の主な窓口となる
- 電話、メール、チャット、対面で一次サポートを提供する
- ノートパソコン、モバイルデバイス、プリンターなどのエンドユーザー機器を設定、保守、配備する
- ユーザーアカウント、権限、社内システムへのアクセスを管理する
- ITツールやリソースを効果的に利用できるよう従業員を指導する
- 未解決または複雑な問題を適切なIT担当者または部門に引き継ぐ
- アカウント作成、機器の準備、入社ミーティングを含む入社・退社対応を調整する
- ユーザー満足度を重視した迅速なカスタマーサービスを提供する
- 全社的なITプロジェクト、取り組み、業務プロセス改善に貢献する
応募要件
- ヘルプデスクまたはテクニカルサポート職で1~2年の経験がある
- WindowsおよびモバイルOSの基礎知識がある
- Office 365およびリモートサポートツールの使用経験がある
- 基本的なネットワーク概念とトラブルシューティング手法を理解している
- 明確にコミュニケーションを取り、体系的に問題へ取り組める
- スピード感のある環境で、単独でもチームでも効果的に働ける
- 必要に応じて最大50ポンドの物を持ち上げられる
- オフサイトストレージやバックアップを含むクラウドコンピューティングの概念を理解している
- VPNと安全なリモート接続を理解している;Ciscoの経験があれば尚可
- IT、コンピューターサイエンス、または関連分野の準学士号が望ましいが、必須ではない
福利厚生
- 報酬および福利厚生パッケージ
- 従業員とその家族を支援するための福利厚生
- 個人の成長とキャリアアップの機会
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