PORCH 💚
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PORCH 💚は、住宅サービスのエコシステム向けにソフトウェアとサービスを開発するインシュアテック企業です。同社のツールは、住宅関連の専門家、公益事業者、不動産チーム、住宅所有者、その他の関連パートナーを対象に、住宅検査、引っ越し、住宅ローン、メンテナンス、保証、住宅改修などの分野を支援しています。これらのサービスをつなぐことで、PORCHは顧客の利用開始手続きやサービス依頼、住宅の所有・購入体験に関わるその他のプロセスを簡素化しています。採用背景からは、保険、ソフトウェア、住宅サービスの各領域で活動する小規模なチームであることがうかがえます。

FlexFund サポート担当者――インド向けリモート勤務

FlexFundの顧客からの問い合わせ対応、注文処理、Porchの住宅ソフトウェアおよび保険プラットフォームのデータ精度管理を担当します。 インドを拠点とするフルタイムのリモート勤務で、米国中部時間の営業時間に合わせて勤務します。

仕事内容

  • 取引ライフサイクル全体を通じて顧客を支援し、質問に回答するとともに必要な手続きを案内する
  • 受信した依頼を確認し、適切な解決策を特定する
  • 作成から完了までの注文ワークフローを管理し、迅速かつ正確な処理を確保する
  • 社内システム上の注文情報を正確に維持する
  • システムのバグや運用上の問題を迅速に特定、調査、記録し、必要に応じてエスカレーションする
  • 顧客および社内チームと連携して注文関連の問題を解決する

応募要件

  • 1年以上のカスタマーサービスまたはテクニカルサポート経験がある方を優先
  • 細部への注意力と正確なデータ入力スキル
  • 厳しい締切を守りながら、ペースの速い環境で働く能力
  • 効果的なマルチタスク能力と時間管理能力
  • CRMやレポートツールを含む複数のシステムを扱えること
  • 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
  • 米国拠点のビジネスチームとの業務経験
  • 毎日、毎週、毎月受け取るチケットを完了する
  • 1営業日以内にチケットを解決する
  • 所定の勤務時間中、信頼性と一貫性をもって対応可能であること
  • 品質保証基準を満たす正確かつ完全な業務
  • エージェントおよび顧客から高い満足度評価を得ること
  • インド標準時の午後11時30分から午前7時まで、Porchの米国中部時間の営業時間と重なる時間帯に継続して対応可能であること

福利厚生

  • 医療保険
  • 傷害保険
  • 退職給付
  • 会社負担の休日12日
  • フレキシブル休暇2日
  • 特別休暇または年次有給休暇
  • 慶弔休暇および病気休暇
  • 有給の産前産後休暇および育児休暇
  • 毎週のウェルネスイベント
  • 会社の規定に基づく夜勤手当

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