PORCH 💚
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PORCH 💚 é uma empresa de tecnologia para seguros que desenvolve software e serviços para o ecossistema de serviços residenciais. Suas ferramentas apoiam profissionais do setor residencial, fornecedores de serviços públicos, equipes imobiliárias, proprietários e parceiros relacionados em áreas como inspeções, mudanças, financiamentos imobiliários, manutenção, garantias e melhorias residenciais. Ao conectar esses serviços, a PORCH ajuda a simplificar o cadastro de clientes, as solicitações de serviço e outras etapas da experiência de compra e propriedade de um imóvel. Seu contexto de contratação reflete uma equipe pequena que atua nos setores de seguros, software e serviços residenciais.

Representante de Suporte da FlexFund - Remoto na Índia

Preste suporte aos clientes da FlexFund com dúvidas, processamento de pedidos e precisão de dados para a plataforma de software e seguros residenciais da Porch. Esta função remota em período integral na Índia segue o horário comercial do fuso Central dos EUA.

Descrição

  • Auxilie os clientes durante todo o ciclo da transação, respondendo a perguntas e orientando-os nos processos necessários
  • Analise as solicitações recebidas e identifique as resoluções adequadas
  • Supervisione os fluxos de pedidos desde a criação até a conclusão, garantindo um processamento pontual e preciso
  • Mantenha informações precisas dos pedidos nos sistemas internos
  • Identifique, investigue, documente e encaminhe prontamente bugs do sistema e problemas operacionais
  • Trabalhe com clientes e equipes internas para resolver questões relacionadas aos pedidos

Requisitos

  • É preferível ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico
  • Atenção comprovada aos detalhes e habilidades precisas de entrada de dados
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico cumprindo prazos rigorosos
  • Boa capacidade de realizar várias tarefas e gerenciar o tempo
  • Conforto para navegar por vários sistemas, incluindo ferramentas de CRM e relatórios
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Experiência anterior trabalhando com equipes empresariais sediadas nos EUA
  • Concluir os tickets recebidos diariamente, semanalmente e mensalmente
  • Resolver os tickets em até um dia útil
  • Disponibilidade confiável e consistente durante o horário de trabalho programado
  • Trabalho preciso e completo que atenda aos padrões de QA
  • Resultados positivos de satisfação de agentes e clientes
  • Disponibilidade contínua completa, com sobreposição ao horário comercial da Porch no fuso Central dos EUA, das 23h30 às 7h IST

Benefícios

  • Seguro médico
  • Seguro contra acidentes
  • Benefícios de aposentadoria
  • 12 feriados pagos pela empresa
  • 2 feriados flexíveis
  • Licença remunerada por tempo de serviço
  • Licença para assuntos pessoais e licença médica
  • Licença-maternidade e licença-paternidade remuneradas
  • Eventos semanais de bem-estar
  • Adicional de turno noturno de acordo com a política da empresa

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