PORCH 💚
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PORCH 💚 è un’azienda di tecnologia assicurativa che sviluppa software e servizi per l’ecosistema dei servizi per la casa. I suoi strumenti supportano professionisti del settore, fornitori di servizi pubblici, team immobiliari, proprietari di abitazioni e partner correlati in ambiti come ispezioni, traslochi, mutui, manutenzione, garanzie e ristrutturazioni. Collegando questi servizi, PORCH contribuisce a semplificare l’acquisizione dei clienti, le richieste di assistenza e altre fasi dell’esperienza di acquisto e proprietà di una casa. Il suo contesto di assunzione riflette un piccolo team attivo nei settori delle assicurazioni, del software e dei servizi per la casa.

Addetto al Supporto FlexFund - Da remoto in India

Supporta i clienti FlexFund nelle richieste, nell’elaborazione degli ordini e nell’accuratezza dei dati per la piattaforma di software e assicurazioni per la casa di Porch. Questo ruolo da remoto a tempo pieno in India segue l’orario lavorativo del fuso orario centrale degli Stati Uniti.

Descrizione

  • Assisti i clienti durante l’intero ciclo della transazione rispondendo alle domande e guidandoli nei processi richiesti
  • Esamina le richieste in arrivo e individua le soluzioni appropriate
  • Supervisiona i flussi di lavoro degli ordini dalla creazione al completamento, garantendo un’elaborazione puntuale e accurata
  • Mantieni aggiornate e accurate le informazioni sugli ordini nei sistemi interni
  • Identifica, analizza, documenta e segnala tempestivamente bug di sistema e problemi operativi
  • Collabora con i clienti e i team interni per risolvere i problemi relativi agli ordini

Requisiti

  • È preferibile avere almeno un anno di esperienza nel servizio clienti o nel supporto tecnico
  • Dimostrata attenzione ai dettagli e precisione nell’inserimento dei dati
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico rispettando scadenze rigide
  • Efficaci capacità di multitasking e gestione del tempo
  • Dimistichezza con diversi sistemi, inclusi strumenti CRM e di reportistica
  • Solide capacità di comunicazione scritta e orale
  • Precedente esperienza di lavoro con team aziendali con sede negli Stati Uniti
  • Completare i ticket ricevuti su base giornaliera, settimanale e mensile
  • Risolvere i ticket entro un giorno lavorativo
  • Disponibilità affidabile e costante durante l’orario di lavoro previsto
  • Lavoro accurato e completo conforme agli standard di controllo qualità
  • Risultati positivi di soddisfazione da parte di agenti e clienti
  • Disponibilità completa e continuativa con sovrapposizione all’orario lavorativo di Porch nel fuso orario centrale degli Stati Uniti, dalle 23:30 alle 7:00 IST

Benefit

  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione contro gli infortuni
  • Prestazioni pensionistiche
  • 12 festività pagate dall’azienda
  • 2 festività flessibili
  • Ferie maturate
  • Permessi per motivi personali e malattia
  • Congedo di maternità e paternità retribuito
  • Eventi settimanali dedicati al benessere
  • Indennità per il turno notturno secondo la politica aziendale

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