PORCH 💚 je technologická pojišťovací společnost, která vytváří software a služby pro ekosystém domácích služeb. Její nástroje podporují odborníky na služby pro domácnosti, poskytovatele veřejných služeb, realitní týmy, vlastníky domů a další partnery v oblastech inspekcí, stěhování, hypoték, údržby, záruk a zlepšování bydlení. Propojováním těchto služeb pomáhá PORCH zjednodušovat získávání zákazníků, vyřizování servisních požadavků a další části procesu vlastnictví a koupě nemovitosti. Kontext náboru odráží práci malého týmu na pomezí pojišťovnictví, softwaru a služeb pro domácnosti.
Pracovník zákaznické podpory FlexFund — práce na dálku v Indii
Podporujte klienty FlexFund, odpovídejte na dotazy, zpracovávejte objednávky a zajišťujte přesnost údajů na platformě Porch pro domácí služby a pojištění. Jedná se o práci na plný úvazek na dálku z Indie podle pracovní doby odpovídající centrálnímu času USA.
Indie450 000 ₹ – 630 000 ₹ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Pomáhejte klientům během celého průběhu transakce, odpovídejte na dotazy a provádějte je požadovanými procesy
- Prověřujte příchozí požadavky a určujte vhodná řešení
- Dohlížejte na pracovní postupy objednávek od vytvoření až po dokončení a zajišťujte jejich včasné a přesné zpracování
- Udržujte přesné údaje o objednávkách ve vnitřních systémech
- Včas identifikujte, prošetřujte, dokumentujte a eskalujte systémové chyby a provozní problémy
- Spolupracujte s klienty a interními týmy na řešení problémů souvisejících s objednávkami
Požadavky
- Upřednostňuje se alespoň jeden rok praxe v zákaznickém servisu nebo technické podpoře
- Prokazatelná pečlivost a schopnost přesného zadávání údajů
- Schopnost pracovat v rychlém prostředí a dodržovat přísné termíny
- Efektivní schopnost zvládat více úkolů a řídit čas
- Jistota při práci s více systémy včetně CRM a nástrojů pro reporting
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Předchozí zkušenost se spoluprací s obchodními týmy z USA
- Vyřizování přijatých ticketů denně, týdně a měsíčně
- Řešení ticketů do jednoho pracovního dne
- Spolehlivá a pravidelná dostupnost během naplánované pracovní doby
- Přesná a kompletní práce splňující standardy kontroly kvality
- Pozitivní výsledky spokojenosti agentů a klientů
- Úplná dlouhodobá dostupnost s překryvem pracovní doby společnosti Porch podle centrálního času USA, od 23:30 do 7:00 indického standardního času
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Úrazové pojištění
- Penzijní benefity
- 12 firemou hrazených svátků
- 2 flexibilní dny volna
- Nároková nebo získaná dovolená
- Volno z osobních důvodů a nemocenská
- Placená mateřská a otcovská dovolená
- Týdenní wellness akce
- Příplatek za noční směny podle firemních zásad