米国赤十字社 テレセールススペシャリスト
電話で赤十字社の研修講座や小売商品を販売し、顧客をサポートします。注文処理や問い合わせ対応を行い、Salesforce に対応内容を記録します。
仕事内容
- 個人および研修対象の従業員が8人未満の企業に、赤十字社の地域向け研修講座の受講登録を販売する。
- 赤十字社ストアの研修関連商品や用品を、個人および法人顧客に販売する。
- 顧客のニーズを把握し、適切な講座や商品を提案する。
- 地域向け研修や赤十字社ストアの商品に関心のある顧客からの電話を受ける。
- 顧客と相談し、研修や小売商品のニーズを特定する。
- クレジットカード決済を処理し、販売システムに研修および小売の注文を入力する。
- Salesforce に案件の詳細および必要な通話情報を記録し、更新する。
- 赤十字社ストアの商品と組み合わせて購入できる商品を顧客に勧める。
- 定められた方針とガイドラインに従って、返品、交換、キャンセルを処理する。
- 講座や商品に関する質問に答え、顧客の懸念に対応する。
- 研修部門で年間売上目標325,000ドル、小売部門で80,000ドルを達成する。
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDが必須。高等教育を受けている方は尚可。
- コールセンターでの営業経験1年以上。
- 複数のシステムを使いながら、複数の業務を管理できること。
- 個人顧客向けの営業経験があれば尚可。
- 顧客のニーズや問題を迅速に評価し、関連情報を確認して解決策を見つける能力。
- 専門的な文章力と口頭でのコミュニケーション能力、および対人スキル。
- 中級レベルのコンピューター操作スキル。
- Microsoft Office および Salesforce または同等の顧客関係管理システムの使用経験。
- 細部に注意を払えること。
- 優れた整理能力と仕事の習慣を持ち、信頼でき、時間を守ること。
- 効果的な時間管理能力とマルチタスク能力。
- 変化が多く、スピードの速い環境で働けること。
- 積極的な傾聴や共感を含む、優れた営業力と対人スキル。
- 顧客サービス、営業、または他者に働きかける業務の経験。
福利厚生
- インセンティブとしてコミッション制度あり。評価対象の研修期間を修了すると、月次コミッションの対象となる。
- 指定された業績評価期間中、ボーナス加算など追加報酬の対象となる可能性がある。
- 医療、歯科、眼科の各プラン。
- 医療費支出口座およびフレキシブル支出口座。
- 有給休暇は年間15日から。職務と勤続年数により異なる。
- 有給休日は年間11日。固定休日6日と選択休日5日。
- 401(k)制度あり。雇用主による拠出は最大6%のマッチング。
- 有給の家族休暇。
- 従業員支援プログラム。
- 短期・長期障害補償および保険。
- 勤続表彰および各種表彰。
- 目標を持ったキャリア形成を支援するメンター制度。
- 転居支援は提供されない。
