הצלב האדום האמריקאי הוא ארגון הומניטרי המעניק תמיכה מעשית במהלך מצבי חירום ובזמנים אחרים של צורך. פעילותו כוללת סיוע באסונות, שירותי תרומות דם, הכשרות בעזרה ראשונה ובהחייאה, הדרכה להיערכות למצבי חירום וסיוע למשפחות של אנשי צבא. באמצעות שילוב של שירותי בריאות, לוגיסטיקה, חינוך ושירותים קהילתיים, הארגון מסייע לאנשים ולקהילות להיערך למשברים, להגיב להם ולהתאושש מהם בחוסן רב יותר.
מומחה למכירות טלפוניות, הצלב האדום האמריקאי
מכירת קורסי הדרכה ומוצרים קמעונאיים של הצלב האדום ומתן סיוע ללקוחות בטלפון. טיפול בהזמנות ובפניות לקוחות, ותיעוד מקרים ב-Salesforce.
תיאור
- מכירת הרשמה לשיעורי הדרכה קהילתיים של הצלב האדום ליחידים ולעסקים עם פחות משמונה עובדים שיש להדריך.
- מכירת מוצרי הדרכה ואספקה מחנות הצלב האדום ללקוחות פרטיים ועסקיים.
- הערכת צורכי הלקוחות והמלצה על קורסים ומוצרים מתאימים.
- מענה לשיחות נכנסות מלקוחות המתעניינים בהדרכה קהילתית או במוצרי חנות הצלב האדום.
- התייעצות עם לקוחות כדי לזהות את צורכי ההדרכה והמוצרים הקמעונאיים שלהם.
- עיבוד תשלומים בכרטיסי אשראי והזנת הזמנות הדרכה וקמעונאות במערכות המכירה.
- רישום ועדכון פרטי מקרים ומידע נדרש על שיחות ב-Salesforce.
- המלצה ללקוחות על מוצרים משלימים מחנות הצלב האדום.
- טיפול בהחזרות, החלפות וביטולים בהתאם למדיניות ולהנחיות שנקבעו.
- מענה לשאלות ולטיפול בחששות לקוחות בנוגע לשיעורים ולמוצרים.
- עמידה ביעדי הכנסות שנתיים בסך 325,000 דולר להדרכה ו-80,000 דולר לקמעונאות.
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED; השכלה נוספת היא יתרון.
- ניסיון של שנה לפחות במכירות במוקד טלפוני.
- יכולת לנהל כמה משימות במערכות שונות.
- ניסיון במכירות לצרכנים הוא יתרון.
- יכולת להעריך במהירות את צורכי הלקוחות או את הבעיות שלהם ולבחון מידע רלוונטי כדי למצוא פתרונות.
- כישורי תקשורת מקצועיים בכתב ובעל פה וכישורים בין-אישיים.
- מיומנויות מחשב ברמה בינונית.
- ניסיון בעבודה עם Microsoft Office ו-Salesforce או מערכת דומה לניהול קשרי לקוחות.
- תשומת לב לפרטים.
- כישורי ארגון והרגלי עבודה חזקים, לצד אמינות ודייקנות.
- מיומנויות יעילות בניהול זמן ובביצוע כמה משימות במקביל.
- יכולת לעבוד בסביבה מהירה ומשתנה.
- כישורי מכירות ובין-אישיים חזקים, לרבות הקשבה פעילה ואמפתיה.
- ניסיון בשירות לקוחות, במכירות או בהשפעה על אחרים.
הטבות
- תוכנית תמריצים המבוססת על עמלות, עם זכאות לעמלות חודשיות לאחר השלמת תקופת ההכשרה הנבחנת.
- ייתכן שתהיה זכאות לתגמול נוסף, לרבות תוספות בונוס, בתקופות ביצועים מוגדרות.
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה.
- חשבונות הוצאות בריאות והוצאות גמישות.
- חופשה בתשלום החל מ-15 ימים בשנה, בהתאם לתפקיד ולוותק.
- 11 חגים בתשלום: שישה חגים קבועים וחמישה חגים לבחירה.
- תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק של עד 6%.
- חופשה משפחתית בתשלום.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- כיסוי ביטוחי לאובדן כושר עבודה לטווח קצר וארוך.
- פרסי הוקרה והכרה בשירות.
- חונכים התומכים בהתפתחות לאורך מסלול קריירה בעל משמעות.
- לא ניתנת סיוע במעבר דירה.