Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ là một tổ chức nhân đạo cung cấp hỗ trợ thiết thực trong các tình huống khẩn cấp và những thời điểm cần trợ giúp khác. Hoạt động của tổ chức bao gồm cứu trợ thiên tai, dịch vụ hiến máu, đào tạo sơ cứu và hồi sức tim phổi, giáo dục về chuẩn bị ứng phó khẩn cấp, cùng các chương trình hỗ trợ gia đình quân nhân. Bằng cách kết hợp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hậu cần, giáo dục và từ thiện, tổ chức giúp các cá nhân và cộng đồng chuẩn bị cho khủng hoảng, ứng phó với khủng hoảng và phục hồi với khả năng chống chịu tốt hơn.
Chuyên viên bán hàng qua điện thoại, Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ
Bán các khóa đào tạo và sản phẩm bán lẻ của Hội Chữ thập đỏ, đồng thời hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Xử lý đơn hàng, giải đáp thắc mắc và ghi lại thông tin vụ việc trong Salesforce.
Mô tả
- Bán chỗ đăng ký các lớp đào tạo cộng đồng của Hội Chữ thập đỏ cho cá nhân và doanh nghiệp có dưới tám nhân viên cần được đào tạo.
- Bán sản phẩm và vật tư đào tạo từ Cửa hàng Hội Chữ thập đỏ cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
- Đánh giá nhu cầu khách hàng và đề xuất khóa học, sản phẩm phù hợp.
- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng quan tâm đến chương trình đào tạo cộng đồng hoặc sản phẩm của Cửa hàng Hội Chữ thập đỏ.
- Trao đổi với khách hàng để xác định nhu cầu về đào tạo và sản phẩm bán lẻ.
- Xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng và nhập đơn hàng đào tạo, bán lẻ vào hệ thống bán hàng.
- Ghi lại và cập nhật thông tin vụ việc cùng các chi tiết cuộc gọi bắt buộc trong Salesforce.
- Đề xuất các sản phẩm bổ trợ của Cửa hàng Hội Chữ thập đỏ cho khách hàng.
- Xử lý hàng trả lại, đổi hàng và hủy đơn theo chính sách và hướng dẫn hiện hành.
- Trả lời câu hỏi và giải quyết mối quan tâm của khách hàng về lớp học và sản phẩm.
- Đạt mục tiêu doanh thu hằng năm 325.000 USD cho mảng Đào tạo và 80.000 USD cho mảng Bán lẻ.
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED; học vấn cao hơn là một lợi thế.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm bán hàng tại trung tâm cuộc gọi.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ trên nhiều hệ thống.
- Ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng cho người tiêu dùng.
- Có khả năng nhanh chóng đánh giá nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng và xem xét thông tin liên quan để tìm giải pháp.
- Có kỹ năng giao tiếp và tương tác chuyên nghiệp bằng văn bản lẫn lời nói.
- Có kỹ năng sử dụng máy tính ở mức trung cấp.
- Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office và Salesforce hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tương đương.
- Chú ý đến chi tiết.
- Có kỹ năng tổ chức và thói quen làm việc tốt, đáng tin cậy và đúng giờ.
- Có kỹ năng quản lý thời gian và xử lý nhiều việc hiệu quả.
- Có khả năng làm việc trong môi trường nhanh và thường xuyên thay đổi.
- Có kỹ năng bán hàng và giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động và đồng cảm.
- Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc thuyết phục người khác.
Phúc lợi
- Chương trình thưởng hoa hồng; đủ điều kiện nhận hoa hồng hằng tháng sau khi hoàn thành giai đoạn đào tạo được đánh giá.
- Có thể đủ điều kiện nhận thêm khoản thù lao, bao gồm khoản thưởng tăng thêm, trong các giai đoạn đánh giá hiệu suất được quy định.
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Tài khoản chi tiêu chăm sóc sức khỏe và tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Nghỉ phép có lương bắt đầu từ 15 ngày mỗi năm, tùy vị trí và thâm niên.
- 11 ngày nghỉ lễ có lương: sáu ngày lễ cố định và năm ngày nghỉ lễ linh hoạt.
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của nhà tuyển dụng lên đến 6%.
- Nghỉ phép gia đình có lương.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn, dài hạn và các loại bảo hiểm liên quan.
- Phần thưởng và sự ghi nhận cho thời gian phục vụ.
- Có người hướng dẫn hỗ trợ phát triển theo lộ trình nghề nghiệp có mục tiêu.
- Không có hỗ trợ chuyển chỗ ở.