American Red Cross je humanitární organizace, která poskytuje praktickou podporu během mimořádných událostí a v dalších situacích, kdy je pomoc potřebná. Její činnost zahrnuje pomoc při odstraňování následků katastrof, služby v oblasti dárcovství krve, školení první pomoci a kardiopulmonální resuscitace, vzdělávání v oblasti připravenosti na mimořádné události a podporu rodin vojenských příslušníků. Propojením zdravotnických, logistických, vzdělávacích a charitativních služeb organizace pomáhá jednotlivcům i komunitám připravit se na krize, reagovat na ně a zotavit se s větší odolností.
Specialista telefonického prodeje, Americký červený kříž
Prodávejte školení a produkty Amerického červeného kříže a pomáhejte zákazníkům po telefonu. Zpracovávejte objednávky, odpovídejte na dotazy zákazníků a zaznamenávejte případy v Salesforce.
Popis
- Prodávejte místa na komunitních školeních Červeného kříže jednotlivcům a firmám, které potřebují proškolit méně než osm zaměstnanců.
- Prodávejte školicí produkty a potřeby z obchodu Červeného kříže spotřebitelům i firemním zákazníkům.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a doporučujte vhodné kurzy a produkty.
- Přijímejte příchozí hovory od zákazníků se zájmem o komunitní školení nebo produkty obchodu Červeného kříže.
- Konzultujte se zákazníky jejich potřeby v oblasti školení a maloobchodních produktů.
- Přijímejte platby kreditními kartami a zadávejte objednávky školení a maloobchodních produktů do prodejních systémů.
- Zaznamenávejte a aktualizujte podrobnosti případů a požadované informace o hovorech v Salesforce.
- Doporučujte zákazníkům doplňkové produkty z obchodu Červeného kříže.
- Zpracovávejte vrácení, výměny a storna podle stanovených zásad a pokynů.
- Odpovídejte na dotazy a řešte obavy zákazníků ohledně kurzů a produktů.
- Plňte roční cíle tržeb: 325 000 USD za školení a 80 000 USD za maloobchodní prodej.
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent; další vzdělání je výhodou.
- Alespoň jeden rok zkušeností s prodejem v call centru.
- Schopnost zvládat více úkolů v několika systémech.
- Zkušenosti s prodejem spotřebitelům jsou výhodou.
- Schopnost rychle vyhodnotit potřeby nebo problémy zákazníků, posoudit relevantní informace a najít řešení.
- Profesionální písemné a ústní komunikační a mezilidské dovednosti.
- Středně pokročilá práce s počítačem.
- Zkušenosti s Microsoft Office a Salesforce nebo s obdobným systémem pro řízení vztahů se zákazníky.
- Smysl pro detail.
- Dobré organizační a pracovní návyky, spolehlivost a dochvilnost.
- Efektivní řízení času a schopnost zvládat více úkolů současně.
- Schopnost pracovat v rychlém a proměnlivém prostředí.
- Silné prodejní a mezilidské dovednosti včetně aktivního naslouchání a empatie.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem, prodejem nebo ovlivňováním ostatních.
Benefity
- Plán provizního odměňování; nárok na měsíční provize vzniká po dokončení hodnoceného školicího období.
- Během stanovených období hodnocení výkonu může vzniknout nárok na další odměnu, včetně navýšených bonusů.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Účty na zdravotní výdaje a flexibilní účty výdajů.
- Placené volno od 15 dnů ročně podle pozice a délky zaměstnání.
- 11 placených svátků: šest pevných a pět pohyblivých.
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele až do výše 6 %.
- Placené rodinné volno.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Ocenění a uznání za služby.
- Mentorská podpora rozvoje a smysluplné kariérní dráhy.
- Příspěvek na přestěhování se neposkytuje.