La Croix-Rouge américaine est une organisation humanitaire qui apporte un soutien concret lors des situations d’urgence et d’autres périodes de besoin. Ses activités comprennent l’aide aux sinistrés, les services de don de sang, la formation aux premiers secours et à la réanimation cardiopulmonaire, la sensibilisation à la préparation aux situations d’urgence et l’aide aux familles de militaires. En combinant des services de santé, de logistique, d’éducation et de solidarité, l’organisation aide les personnes et les communautés à se préparer aux crises, à y répondre et à se rétablir avec davantage de résilience.
Spécialiste des ventes par téléphone, Croix-Rouge américaine
Vendez des formations et des produits de la Croix-Rouge tout en aidant les clients par téléphone. Traitez les commandes, répondez aux demandes et consignez les dossiers dans Salesforce.
Description
- Vendez des inscriptions aux cours de formation communautaire de la Croix-Rouge à des particuliers et à des entreprises comptant moins de huit employés à former.
- Vendez des produits et des fournitures de formation de la boutique de la Croix-Rouge à des particuliers et à des entreprises.
- Évaluez les besoins des clients et recommandez des cours et des produits adaptés.
- Répondez aux appels entrants de clients intéressés par les formations communautaires ou les produits de la boutique de la Croix-Rouge.
- Échangez avec les clients pour déterminer leurs besoins en formation et en produits de vente au détail.
- Traitez les paiements par carte bancaire et saisissez les commandes de formation et de produits de vente au détail dans les systèmes de vente.
- Consignez et mettez à jour les détails des dossiers et les informations requises sur les appels dans Salesforce.
- Recommandez aux clients des produits complémentaires de la boutique de la Croix-Rouge.
- Traitez les retours, les échanges et les annulations conformément aux politiques et aux directives établies.
- Répondez aux questions et aux préoccupations des clients au sujet des cours et des produits.
- Atteignez les objectifs annuels de chiffre d’affaires de 325 000 $ pour la formation et de 80 000 $ pour la vente au détail.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou GED requis ; une formation complémentaire est un atout.
- Au moins un an d’expérience en vente dans un centre d’appels.
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans différents systèmes.
- Une expérience de la vente aux consommateurs est souhaitée.
- Capacité à évaluer rapidement les besoins ou les problèmes des clients et à consulter les informations pertinentes pour trouver des solutions.
- Excellentes aptitudes professionnelles à la communication écrite et orale et aux relations interpersonnelles.
- Maîtrise intermédiaire de l’informatique.
- Expérience de Microsoft Office et de Salesforce ou d’un système comparable de gestion de la relation client.
- Souci du détail.
- Sens de l’organisation et bonnes habitudes de travail, avec fiabilité et ponctualité.
- Bonne gestion du temps et capacité à mener plusieurs tâches de front.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et changeant.
- Solides aptitudes à la vente et aux relations interpersonnelles, notamment à l’écoute active et à l’empathie.
- Expérience du service client, de la vente ou de la capacité à convaincre autrui.
Avantages
- Plan de rémunération incitative à la commission ; les commissions mensuelles deviennent possibles après la réussite de la période de formation évaluée.
- Possibilité d’admissibilité à une rémunération supplémentaire, notamment à des bonus de performance, pendant certaines périodes d’évaluation.
- Régimes d’assurance médicale, dentaire et optique.
- Comptes de dépenses de santé et comptes de dépenses flexibles.
- Congés payés à partir de 15 jours par an, selon le poste et l’ancienneté.
- 11 jours fériés payés : six jours fériés principaux et cinq jours flottants.
- Régime 401(k) avec une cotisation patronale équivalente pouvant atteindre 6 %.
- Congé familial payé.
- Programme d’aide aux employés.
- Couverture et assurance invalidité à court et à long terme.
- Récompenses et marques de reconnaissance pour les années de service.
- Des mentors accompagnent votre progression dans un parcours professionnel porteur de sens.
- Aucune aide à la relocalisation n’est fournie.